Conversation instantanée dans Commerce avec Power Virtual Agents

Important

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Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	2 sept. 2022	4 nov. 2022

Valeur commerciale

Une expérience de support client de première classe est essentielle pour offrir une expérience de commerce personnalisée et agréable aux consommateurs. De nombreux points de contact commerciaux existent aujourd’hui, tels que les magasins classiques, les canaux en ligne et les canaux sociaux. Les consommateurs s’attendent à une expérience d’assistance personnalisée dans chacun d’eux.

Cette fonctionnalité donnera aux administrateurs de site web le choix d’utiliser Power Virtual Agents en tant que chatbot sur un site d’e-commerce, sans avoir besoin d’utiliser Omnicanal pour Customer Service.

Détails de la fonctionnalité

La fonctionnalité Customer Service fait désormais partie de Dynamics 365 Commerce. Cette fonctionnalité s’appuie sur les capacités de Power Virtual Agents.

Les administrateurs du site peuvent configurer un widget de conversation instantanée sur leur site d’e-commerce avec des fonctions de notification proactives basées sur différents critères. La conversation instantanée peut être appelée de manière proactive en fonction de différents déclencheurs comme le temps passé sur le site, le nombre de visites sur une page, le montant du panier ou le nombre d’articles dans le panier.