Conversation instantanée dans Commerce avec Omnicanal pour Customer Service
Important
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| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement |  1er août 2022 |
1er oct. 2022 |
Valeur commerciale
Une expérience de support client de première classe est essentielle pour offrir une expérience de commerce personnalisée et agréable aux consommateurs. De nombreux points de contact commerciaux existent aujourd’hui, tels que les magasins classiques, les canaux en ligne et les canaux sociaux. Les consommateurs s’attendent à une expérience d’assistance personnalisée dans chacun d’eux.
Cette fonctionnalité vous aide à augmenter les conversions de panier en ventes, à accroître l’engagement personnalisé avec les consommateurs et à améliorer le service client en intégrant Dynamics 365 Omnicanal pour Customer Service à Dynamics 365 Commerce.
Détails de la fonctionnalité
La fonctionnalité Customer Service fait désormais partie de Dynamics 365 Commerce. Cette fonctionnalité tire parti des fonctionnalités de Dynamics 365 Omnicanal pour Customer Service.
Les administrateurs du site peuvent configurer un widget de conversation instantanée sur leur site d’e-commerce avec des fonctions de notification proactives basées sur différents critères. La conversation instantanée peut être appelée de manière proactive en fonction de différents déclencheurs tels que le temps passé sur le site, le nombre de visites sur une page, le montant du panier ou le nombre d’articles dans le panier. Le contexte du client est alors transmis à Omnicanal pour Customer Service pour que le chatbot et le conseiller agissent au nom du client.
Les agents du service clientèle pourront servir les clients de manière plus efficace grâce à une vue unifiée des données de profil et de transaction dans les applications Dynamics 365 dans le canal de support Omnicanal pour Customer Service. Les agents pourront agir sur les données du canal de service.
Voir aussi
Commerce Chat avec le module Omnicanal pour Customer Service (documents)