Mode de création de client asynchrone
Cet article décrit le mode de création de client asynchrone dans Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Dans Commerce, il existe deux modes de création de client : synchrone (ou sync) et asynchrone (ou async). Par défaut, les clients sont créés de manière synchrone. Cela signifie qu’ils sont créés dans Commerce Headquarters en temps réel. Le mode de création client sync est avantageux car les nouveaux clients sont immédiatement consultables sur tous les canaux. Cependant, il présente également un inconvénient. Il génère des appels Commerce Data Exchange : Service en temps réel vers Commerce Headquarters. Les performances peuvent alors être affectées si de nombreux appels de création de clients simultanés sont effectués.
Si l’option Créer un client en mode asynchrone est définie sur Oui dans le profil de fonctionnalité du magasin (Retail et Commerce > Paramétrage du canal > Paramétrage du magasin en ligne > Profils de fonctionnalité), les appels de service en temps réel ne sont pas utilisés pour créer des enregistrements client dans la base de données des canaux. Le mode de création d’un client async n’affecte pas les performances de Commerce Headquarters. Un identificateur global unique (GUID) temporaire est attribué à chaque nouvel enregistrement d’un client async et est utilisé comme ID de compte client. Ce GUID ne s’affiche pas pour les utilisateurs du point de vente (PDV). Au lieu de cela, ces utilisateurs voient En attente de synchronisation comme identifiant de compte client.
Important
Chaque fois que le PDV se déconnecte, le système passe automatiquement en mode de création de client asynchrone, même si le mode de création de client async est désactivé. De même, le système crée automatiquement des clients de manière asynchrone lorsqu’un appel RTS échoue avec une exception de communication. Par conséquent, que vous sélectionniez de créer un client synchrone ou asynchrone, les administrateurs de Commerce Headquarters doivent créer et planifier un traitement par lots récurrent pour la tâche P, la tâche Synchroniser les clients et les partenaires commerciaux à partir du mode asynchrone et la tâche 1010, afin que tous les clients asynchrones soient convertis en clients synchrones dans Commerce Headquarters.
Limitations des clients asynchrones
La fonctionnalité de client async présente actuellement les limitations suivantes :
- Les cartes de fidélité ne peuvent pas être émises pour les clients async, sauf si le nouvel identifiant de compte client a été synchronisé avec le canal.
- Les clients asynchrones qui n’ont pas été synchronisés avec HQ ne peuvent pas être sélectionnés lors de la création de commandes client synchronisées. Pour créer des commandes client pour des clients asynchrones, consultez Activer la création de commandes client en mode asynchrone.
Améliorations apportées aux clients async
Pour aider les organisations à utiliser le mode de création de client asynchrone afin d’aider à gérer les clients et à réduire les communications en temps réel avec Commerce headquarters, les améliorations suivantes ont été déployées pour apporter la parité entre les modes synchrone et asynchrone dans les canaux.
| Amélioration des fonctionnalités | Version Commerce | Détails de la fonctionnalité |
|---|---|---|
| Améliorations des performances lorsque les informations client sont extraites de la base de données du canal | 10.0.20 et versions ultérieures | Pour aider à améliorer les performances, l’entité client est divisée en entités plus petites. Le système récupère ensuite uniquement les informations requises dans la base de données des canaux. |
| Possibilité de créer une adresse de manière asynchrone lors du paiement | 10.0.22 et versions ultérieures | Commutateur de fonctionnalité : Activer la création asynchrone pour les adresses client Détails de la fonctionnalité :
Cette fonctionnalité affecte à la fois les clients synchrones et asynchrones. Pour modifier des adresses de manière asynchrone en plus de les créer de manière asynchrone, vous devez activer la fonctionnalité Modification des clients en mode asynchrone. |
| Activez la parité entre la création de clients synchrone et asynchrone. | 10.0.24 et versions ultérieures | Commutateur de fonctionnalité : Activez la création de client asynchrone amélioré Détails de la fonctionnalité : possibilité de capturer des informations supplémentaires, telles que le titre, les affiliations du client par défaut et les informations de contact secondaires (numéro de téléphone et adresse e-mail), pendant que vous créez des clients de manière asynchrone |
| Messages d’erreur conviviaux | 10.0.28 et versions ultérieures | Ces améliorations contribuent à améliorer la convivialité des messages d’erreur si un utilisateur ne peut pas modifier immédiatement les informations pendant le processus de synchronisation. Vous activez ces améliorations en utilisant le paramètre Autoriser certains éléments de l’interface utilisateur à ne pas pouvoir être modifiés par un client asynchrone dans Paramètres du site >Extension dans le créateur de site Commerce. |
| Possibilité de modifier les informations client de manière asynchrone | 10.0.29 et versions ultérieures | Commutateur de fonctionnalité : Activer la modification de clients en mode asynchrone Détails de la fonctionnalité : possibilité de modifier les données client de manière asynchrone Pour obtenir des réponses aux questions courantes sur les problèmes liés à la modification asynchrone des informations client, consultez FAQ sur le mode de création de client asynchrone. |
| Capacité à auditer la synchronisation des opérations de gestion des clients | 10.0.31 et versions ultérieures | Cette amélioration permet aux utilisateurs d’auditer la synchronisation des opérations de gestion des clients dans Commerce headquarters. Elle permet également aux utilisateurs d’apporter des modifications si nécessaire et de synchroniser les données. |
Hiérarchie du commutateur de fonctionnalité
En raison de la hiérarchie des commutateurs de fonctionnalités, avant d’activer la fonctionnalité Activer la modification des clients en mode asynchrone, vous devez activer les fonctionnalités suivantes :
- Améliorations des performances pour les commandes des clients et les transactions des clients – Cette fonctionnalité est obligatoire depuis la version 10.0.28 de Commerce.
- Activez la création de client asynchrone amélioré
- Activer la création asynchrone pour les adresses client
Une fois la fonctionnalité activée, exécutez la tâche Planification de configuration du canal (par défaut, la tâche 1070 du planificateur).
Pour obtenir des réponses aux questions de dépannage courantes, consultez FAQ sur le mode de création de client asynchrone.
Après avoir activé les fonctionnalités mentionnées précédemment, vous devez planifier un traitement par lots récurrent pour la tâche P, la tâche Synchroniser les clients et les demandes de canal et la tâche 1010, afin que tous les clients async soient convertis en clients sync dans Commerce Headquarters.
Création d’un client au PDV en mode hors connexion
Comme mentionné plus haut, chaque fois que le PDV se déconnecte, le système passe automatiquement en mode de création de client asynchrone, même si le mode de création de client async est désactivé. Par conséquent, les administrateurs de Commerce Headquarters doivent créer et planifier un traitement par lots récurrent pour la tâche P, la tâche Synchroniser les clients et les demandes de canal et la tâche 1010, afin que tous les clients async soient convertis en clients sync dans Commerce Headquarters.
Note
Si l’option Filtrer les tables de données client partagées est définie sur Oui sur la page Schéma de canal de Commerce (Retail et Commerce > Configuration du headquarters > Planificateur de Commerce > Groupe Base de données des canaux), les enregistrements client ne sont pas créés en mode hors ligne PDV. Pour plus d’informations, voir Exclusion des données hors ligne.
Ressources supplémentaires
Gestion des clients en magasin