Flux de travail indirects B2B

Cet article offre une vue d’ensemble des principales fonctionnalités et avantages des flux de travail indirects B2B natifs dans Microsoft Dynamics 365 Commerce. L’approche indirecte B2B est également appelée "business-to-business-to-business" (B2B2B).

La fonctionnalité indirecte Dynamics 365 Commerce B2B aide votre entreprise à se développer en alimentant des chaînes d’approvisionnement dynamiques à plusieurs niveaux qui permettent aux produits de circuler de manière transparente des fabricants aux clients professionnels en passant par des distributeurs de confiance. Cette stratégie amplifie la portée du marché, maximise les canaux de distribution et accélère les ventes en connectant les marques de marchandises emballées (BCE) avec les détaillants et d’autres entreprises via un solide réseau d’intermédiaires. La fonctionnalité indirecte B2B peut vous aider à améliorer votre processus de distribution B2B, car chaque intermédiaire commercial devient un catalyseur de croissance en s’assurant que vos produits atteignent les bons clients.

Prise en charge des flux de travail indirects B2B Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce est une plateforme cloud qui fournit un ensemble complet de fonctionnalités pour prendre en charge des scénarios de commerce B2B. La plateforme prend en charge les flux de travail B2B directs et indirects grâce à une architecture composable sans affichage qui permet aux commerçants de gérer plusieurs types de relations et de transactions commerciales.

Les fonctionnalités de flux de travail indirect B2B vous permettent d’effectuer les opérations suivantes :

• Créez et gérez plusieurs comptes vendeur et acheteur B2B, chacun ayant sa propre tarification, son propre catalogue et sa propre gestion des stocks.
• Configurer et appliquer des règles complexes de tarification et de remise en fonction de critères tels que le type de compte, la quantité commandée et la catégorie de produit.
• Créer et gérer plusieurs catalogues et assortiments pour différents comptes de vendeurs et d’acheteurs B2B. Vous pouvez choisir d’hériter, de remplacer ou d’étendre les informations produit du catalogue principal.
• Laissez les acheteurs B2B acheter à partir d’une liste sélectionnée de vendeurs B2B autorisés et approuvés ou directement auprès du fabricant.
• Autoriser les représentants du service clientèle (également appelés vendeurs sur le terrain) de l’organisation du fabricant à commander auprès de vendeurs B2B spécifiques (distributeurs/grossistes) pour le compte d’acheteurs B2B.
• Utilisez une interface utilisateur (IU) riche et réactive pour les portails vendeur et acheteur B2B. Les fonctionnalités comprennent la recherche de produits, la navigation, le filtrage, le tri, la comparaison, les avis, les notes, les listes de souhaits, le panier, le paiement et l’historique des commandes.
• Effectuez une intégration à divers systèmes et services externes, tels que la planification des ressources de l’entreprise (ERP), la gestion de la relation client (CRM), le paiement, les taxes et l’expédition, au moyen des interfaces de programmation d’applications (API) et des connecteurs de la plateforme.

Avantages de choisir Dynamics 365 Commerce pour les workflows indirects B2B

Dynamics 365 Commerce est conçue pour prendre en charge les commerçants à volume élevé de transactions. Il fournit une suite de fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins spécifiques des transactions B2B.

Parmi les avantages de choisir Dynamics 365 Commerce pour les workflows indirects B2B figurent :

• Les flux de travail indirects B2B s’appuient sur les flux de travail B2B existants et utilisent les mêmes fonctionnalités de plateforme et le même modèle de données. Par conséquent, les utilisateurs bénéficient d’une expérience cohérente et fluide.
• Les workflows indirects B2B sont disponibles en mode Sans affichage. Par conséquent, les commerçants peuvent utiliser les API et les kits de développement logiciel (SDK) de la plateforme pour créer des extensions et des intégrations personnalisées adaptées à leurs processus métier existants.
• Les workflows indirects B2B sont évolutifs, sécurisés et fiables, car ils reposent sur la plateforme Microsoft Azure sur le cloud. Cette plateforme offre des niveaux élevés de disponibilité, de performances et de conformité.
• Les flux de travail indirects B2B sont flexibles et personnalisables. Les commerçants peuvent configurer de nombreuses parties de la plateforme, telles que les règles métier, les flux de travail et l’interface utilisateur, pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Processus d’inscription et d’approbation de prospect vendeur B2B

Les étapes suivantes donnent un aperçu du processus pour devenir un vendeur B2B sur la plateforme :

1. Envoyer une candidature de prospect de vendeur B2B. Un vendeur B2B potentiel soumet une candidature pour exprimer son intérêt à devenir vendeur sur la plateforme. L’application comprend des informations professionnelles et des coordonnées pertinentes.
2. Synchronisez l’application du prospect. L’application soumise est synchronisée avec Commerce headquarters et mise à disposition pour examen.
3. Passez en revue l’application du prospect. L’équipe de la plateforme évalue l’adéquation du prospect en fonction de critères prédéfinis. Parmi ces critères figurent la taille de l’entreprise, le secteur d’activité, les offres de produits et la conformité aux politiques de plateforme. Le processus de vérification vise à identifier les entreprises authentiques et à filtrer les fraudes potentielles ou les candidats indésirables.
4. Approuver ou rejeter le prospect de vendeur B2B. Sur la base de l’examen de l’équipe de la plateforme, la candidature du prospect est approuvée ou rejetée. Les prospects approuvés reçoivent une confirmation et des instructions pour les étapes suivantes. Les candidats déboutés sont informés de la décision et des raisons qui la sous-tendent.

Une fois qu’un vendeur B2B est approuvé, le système effectue la configuration suivante dans headquarters :

1. Permet de créer une copie d’un canal B2B en ligne existant. La plateforme crée un canal B2B spécifiquement pour le vendeur agréé. Ce canal dispose d’un site et d’un entrepôt uniques, afin que le vendeur puisse gérer son stock séparément.
2. Permet de créer un enregistrement d’employé. Un enregistrement d’employé est automatiquement configuré pour le vendeur B2B. Cet enregistrement permet au vendeur d’effectuer la gestion des stocks, la gestion des commandes et d’autres tâches opérationnelles.
3. Associer la hiérarchie des clients : le canal du vendeur B2B est mappé à une hiérarchie de clients spécifique. Cette hiérarchie définit les relations entre le vendeur et ses clients, telles que les prix, les remises et les conditions de paiement.
4. Associer le canal du fabricant : le canal du vendeur B2B est mappé au canal du fabricant. Ce mappage garantit que le vendeur peut acheter des produits directement auprès du fabricant pour maintenir l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et le contrôle qualité.

Au fil de ces étapes, le vendeur B2B peut intégrer la plateforme et commencer à vendre auprès de ses commerces de détail.

Capacités fonctionnelles indirectes B2B

Dans le cadre de la fonctionnalité indirecte B2B, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités suivantes :

• Intégrez un vendeur B2B en tant que nouveau type de prospect B2B pour les distributeurs ou les grossistes.
• Convertissez des acheteurs B2B existants en vendeurs et acheteurs B2B.
• Associez les acheteurs B2B aux vendeurs B2B sélectionnés et choisissez s’ils peuvent également acheter directement auprès du fabricant.
• Créez des commandes Commerce compatibles avec le catalogue B2B dans headquarters et le centre d’appels, et activez la sélection du canal d’exécution (vendeur ou distributeur B2B) dans l’en-tête de commande.
• Associez les organisations d’acheteurs B2B individuelles aux vendeurs et/ou fabricants B2B, ce qui vous permet de contrôler qui peut acheter auprès de qui. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité directement à partir de la hiérarchie des clients de l’acheteur B2B, en associant les canaux B2B associés auprès desquels il peut effectuer ses achats.
• Laissez les acheteurs B2B choisir d’acheter auprès de plusieurs vendeurs B2B et/ou du fabricant.
• Permettre aux acheteurs B2B d’acheter directement auprès d’un seul vendeur ou fabricant B2B à tout moment. Cependant, autorisez également plusieurs paniers avec des vendeurs B2B individuels ou le fabricant à être actifs simultanément.
• Permettez aux clients d’ajouter en bloc des articles de plusieurs catalogues à l’aide de modèles de commande compatibles avec les catalogues.
• Permettez aux clients de racheter rapidement des articles spécifiques à un catalogue directement à partir de l’historique de leurs commandes compatible avec les catalogues en utilisant la fonctionnalité "Acheter à nouveau".
• Filtrer l’historique des commandes à l’aide de diverses options, notamment le canal (vendeur ou fabricant B2B) d’où provient la commande.
• Laissez les représentants du service clientèle d’un fabricant à utiliser la fonctionnalité de flux OBO pour passer des commandes directement auprès du fabricant ou un vendeur B2B pour le compte de leurs partenaires B2B.
• Utilisez les API sans affichage pour permettre aux représentants du vendeur (distributeur) B2B de gérer son inventaire disponible et d’accepter ou de rejeter les commandes.