Partager via

FAQ sur les catalogues Commerce pour les sites B2B

  • Article

Cet article fournit des réponses aux questions fréquentes sur les catalogues interentreprises B2B de Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Pourquoi ne puis-je pas configurer une hiérarchie de navigation spécifique au catalogue ou voir une option pour associer une hiérarchie client ?

Assurez-vous que la fonctionnalité Activer l’utilisation de plusieurs catalogues sur les canaux de vente au détail est activée dans l’espace de travail Gestion des fonctionnalités de Commerce headquarters et que votre environnement est la version 10.0.27 de Commerce, ou version ultérieure. Assurez-vous que vous avez sélectionné B2B sous Type de catalogue.

Puis-je afficher la hiérarchie spécifique au catalogue et enrichir les pages de catégories dans le générateur de site Commerce ?

Oui, les utilisateurs du générateur de site Commerce qui ont accès à la page Produits du générateur de site peut sélectionner un catalogue et afficher la hiérarchie spécifique au catalogue. Sur la page Produits, les utilisateurs peuvent également enrichir une page de catégorie pour une catégorie spécifique dans le catalogue. Pour plus d’informations, voir Enrichir une page d’arrivée de catégorie. Si vous souhaitez disposer d’un enrichissement spécifique à un catalogue, nous vous recommandons d’avoir une hiérarchie de navigation distincte et unique pour ce catalogue.

Un acheteur B2B peut-il acheter à partir de plusieurs catalogues en un seul paiement ?

Oui, des achats à partir de plusieurs catalogues en un seul paiement sont autorisés. Les acheteurs B2B peuvent utiliser l’indicateur de catalogue dans la vue du panier pour déterminer quels articles ont été ajoutés à partir de quels catalogues.

Si un acheteur B2B achète le même article dans différents catalogues, quel est le comportement attendu ?

Bien qu’un utilisateur donné puisse avoir accès à plusieurs catalogues à un moment donné, on s’attend à ce que les produits de ces catalogues s’excluent mutuellement. En d’autres termes, idéalement, le même produit ne devrait pas faire partie de plus d’un catalogue pour un utilisateur donné.

Cependant, si une situation se présente où le même produit appartient à plusieurs catalogues, le système maintiendra plusieurs lignes de panier pour ce produit. Il y aura une ligne distincte pour chaque catalogue. Le même produit de deux catalogues différents ne sera pas fusionné au paiement.

Quand un acheteur B2B achète, y a-t-il une validation de la disponibilité du catalogue ?

Oui. Un acheteur B2B ne sera autorisé à passer au paiement que si tous les articles du panier proviennent de catalogues valides. Si des articles du panier proviennent de catalogues expirés ou retirés, ils seront supprimés et l’utilisateur en sera informé.

Oui. Dès qu’un utilisateur sélectionne un catalogue spécifique, l’ensemble du parcours d’achat devient spécifique au catalogue. Ce parcours comprend des expériences de découverte de produits telles que des suggestions de recherche, des résultats de recherche, des résultats de catégorie, des affinements, des prix, des attributs et des produits recommandés (tels que les produits nouveaux, les plus vendus, les tendances, fréquemment achetés ensemble et les produits connexes).

Un acheteur B2B peut-il acheter à partir de l’assortiment par défaut (catalogID=0) ?

Non, un acheteur B2B n’est pas autorisé à acheter à partir de l’assortiment par défaut. Cet assortiment est destiné uniquement à la navigation anonyme. S’il manque à un acheteur B2B des affectations de catalogue (en attente de mises à jour de son administration), il ne pourra pas voir les catalogues parmi lesquels il peut choisir et aucune hiérarchie de catégories ne sera visible.

Pourquoi un acheteur B2B n’est-il plus en mesure d’accéder aux pages des catégories ou des produits et obtient-il des erreurs 404 ?

Si la fonctionnalité Autoriser l’utilisation de plusieurs catalogues sur les canaux de vente au détail est activée au headquarters, il est nécessaire qu’au moins un catalogue soit associé à chaque hiérarchie de clients. Si un acheteur B2B tente d’accéder à un catalogue B2B qui était auparavant accessible, vérifiez que le catalogue est toujours valide et qu’il n’a pas expiré ou n’a pas été rétracté par votre organisation.

Après avoir obtenu une erreur 404 pour un catalogue expiré ou invalide, pourquoi un acheteur B2B n’est-il pas redirigé vers la page de sélection du catalogue ?

Assurez-vous que votre administrateur de site a sélectionné votre page de sélection de catalogue dans le générateur de site à Extensions > Itinéraire du sélecteur de catalogue et qu’il a sélectionné Enregistrer et publier pour publier la modification. 

Le contenu marketing peut-il être organisé pour un produit spécifique à un catalogue ?

Actuellement, l’enrichissement de produit n’est pris en charge qu’au niveau du site et du canal. En d’autres termes, si un produit est enrichi, il est partagé sur plusieurs catalogues et la page de détails du produit (PDP) correspondante pour ce produit sera rendue de la même manière dans tous les catalogues d’un site donné.

La prise en charge du catalogue est-elle disponible pour les canaux en ligne B2B et entreprise-client (B2C) ?

Actuellement, les catalogues Commerce sont destinés à fonctionner uniquement avec les canaux B2B en ligne.

Un nouveau client a été ajouté à la hiérarchie client, ou une nouvelle hiérarchie a été associée au catalogue, mais le catalogue n’est pas disponible pour l’utilisateur. Pourquoi ?

Assurez-vous d’avoir exécuté les tâches 1010 après avoir associé le nouveau client à une hiérarchie de clients existante et lorsque vous avez créé la nouvelle hiérarchie de clients. Les catalogues associés à la hiérarchie client ne seront visibles qu’une fois la tâche 1010 terminée avec succès. Si le catalogue est également nouveau, assurez-vous d’avoir bien exécuté la tâche 1150 (catalogue) ainsi que les tâches 1010. Comme pour tout nouveau catalogue, laissez un peu de temps pour que les données se synchronisent avec le canal et l’index de recherche. Si une tâche a le statut « Appliqué », cela signifie que les données sont synchronisées avec la base de données des canaux, mais qu’un délai supplémentaire est nécessaire pour que les données se synchronisent avec l’index de recherche.

Peut-on configurer des articles de vente de gamme supérieure/croisée spécifiques au catalogue ?

Actuellement, seules les fonctionnalités des produits associés sont prises en charge. Cependant, les configurations d’articles de vente incitative et de vente croisée sont disponibles pour les centres d’appels.

Les fonctionnalités suivantes sont également prises en charge uniquement pour les centres d’appel :

  • Codes sources de catalogue
  • Utiliser les ID sourcee pour suivre les coûts et les taux de réponse
  • Scripts de commande et d’article spécifiques au catalogue
  • Analyse d’une page du catalogue
  • Demandes de catalogue
  • Echéanciers de paiement
  • Produits gratuits basés sur les codes sources

Pouvons-nous utiliser les codes sources du catalogue pour les commandes B2B via le portail e-commerce ?

Non Les codes sources du catalogue sont pris en charge uniquement pour les canaux du centre d’appels.

Lorsque la fonctionnalité de catalogues B2B est activée, les modèles de commande affichent-ils uniquement les articles du catalogue actuellement sélectionné ?

Actuellement, les modèles de commande ne tiennent pas compte du catalogue. Ainsi, lorsque vous accédez aux modèles de commande, si la fonctionnalité de Catalogue B2B est activée, seules les lignes partielles du modèle de commande qui font également partie du catalogue actuellement sélectionné sont affichées. Pour vérifier les progrès sur la capacité des catalogues et des modèles de commande à fonctionner correctement ensemble, nous vous recommandons de consulter les notes de version pour les futures mises à jour.

Lorsque la fonctionnalité des catalogues B2B est activée, l’option Acheter à nouveau est-elle disponible pour les lignes de commande dans l’historique des commandes ?

Étant donné qu’un même client peut acheter des produits à la fois sur les canaux B2B et B2C, l’historique des commandes affiche l’historique des commandes du client sur tous les canaux. La prise en charge du catalogue est disponible uniquement pour les canaux B2B, et les informations du catalogue sont requises pour acheter dans un canal B2B. Les lignes de commande des canaux B2C ne doivent contenir aucune information de catalogue. Pour cette phase initiale, l’option Acheter à nouveau a été supprimée de la vue de l’historique des commandes. Pour savoir si l’option Acheter à nouveau devient disponible dans l’historique des commandes d’un canal B2B, nous vous recommandons de consulter les notes de version pour les futures mises à jour.

Ressources supplémentaires

Créer des catalogues Commerce pour les sites B2B

Module de sélection de catalogue

Impact d’extensibilité des catalogues Commerce pour les personnalisations B2B