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Note
Le Groupe d’intérêt du commerce de détail de Dynamics 365 Commerce est passé de Yammer à Viva Engage. Si vous n'avez pas accès à la nouvelle communauté Viva Engage, remplissez ce formulaire (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) pour être ajouté(e) et participez aux dernières discussions.
Cet article décrit les codes d’erreur du module de paiement qui apparaissent dans les messages d’erreur destinés aux utilisateurs dans Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Commerce utilise des références d’erreurs standardisées dans les erreurs de passage en caisse du canal en ligne qu'il présente aux clients en ligne. Dans Commerce version 10.0.31 et versions ultérieures, les messages d’erreur du module de paiement incluent des codes d’erreur et n’affichent pas d’informations inutiles pour le client en ligne. Les codes d’erreur font référence aux erreurs détaillées dans cet article.
En fonction de l’erreur que vous rencontrez, le tableau de cet article inclut les détails suivants :
- Une description de la condition à l’origine de l’erreur ou des détails supplémentaires
- Les informations à prendre en compte dans l’environnement ou les configurations du connecteur de paiement
- Informations auxquelles vous pouvez faire référence pour un cas de support, si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Logiciels requis
Pour activer les codes de référence d’erreur du module de paiement, dans le générateur de site, accédez aux Paramètres du site > Extensions. Dans la section Panier et paiement, sélectionnez Activer l'affichage amélioré des messages d’erreur des canaux en ligne.
Codes de référence d’erreur du module de paiement
Utilisez le tableau suivant pour obtenir plus de détails sur les références de code d’erreur que les clients fournissent ou connaissent dans le magasin en ligne. Faites défiler vers la droite pour afficher la colonne Description de l’erreur.
| Code d’erreur | code d’erreur corrélé à Dynamics | Description de l’erreur |
|---|---|---|
| CCR001 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardTypeMissingOrNotSupported | Le paiement ne peut pas être autorisé. L’ID du type de carte dans TokenizedPaymentCard est manquant ou l’ID du type de carte fourni n’est pas pris en charge. |
| CCR002 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePayment | Refusé. Le paiement ne peut pas être autorisé. |
| CCR003 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardAdditionalContextRequired | Le paiement ne peut pas être autorisé. Le client doit fournir des informations supplémentaires. |
| CCR004 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToRetrieveCardPaymentAcceptResult | Désolé mais il semble qu’un problème se soit produit. Nous n’avons pas pu obtenir le résultat de l’acceptation du paiement par carte. Réessayez ou contactez votre administrateur système. |
| CCR005 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentRequiresMerchantProperties | Impossible d’effectuer un paiement à cause de propriétés de paiement de marchand manquantes. Contactez votre administrateur système. |
| CCR006 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidPaymentRequest | Impossible de récupérer le service d’appel d’offres pour l’opération. Vérifiez la configuration de votre mode de paiement pour le type de paiement sélectionné. |
| CCR007 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MultipleCustomerAccountPaymentsNotAllowed | Un paiement de compte client est déjà appliqué et un seul paiement est autorisé par transaction. |
| CCR008 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountLimitSignDifferentFromAmountDue | La limite du compte client diffère du montant dû. Essayez un autre mode de paiement ou contactez le service client pour obtenir de l’aide. |
| CCR009 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsTotalAmountForCarryOutAndReturnItems | Le paiement du compte client dépasse le total dû pour les articles répertoriés. Réessayez ultérieurement ou contactez le service client pour obtenir de l’aide. |
| CCR010 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentUsingUnauthorizedAccount | Le paiement par compte client nécessite son propre compte ou un compte de facturation correspondant sur une ligne de mode de paiement. |
| CCR011 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsCustomerAccountFloorLimit | Impossible de traiter un paiement du compte client pour l’instant. La valeur limite plancher est dépassée. |
| CCR012 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentForCustomerWithoutAllowOnAccount | Ce client n’est pas autorisé à payer en compte. |
| CCR013 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToCancelPayment | Désolé mais il semble qu’un problème se soit produit. Le paiement ne peut pas être annulé. Réessayez. |
| CCR014 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToReadCardTokenInfo | Une erreur s’est produite lors du traitement du paiement. Réessayez ultérieurement. |
| CCR015 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NotEnoughRewardPoints | Le montant du paiement de fidélité dépasse le montant autorisé pour la carte de fidélité utilisée dans cette transaction. |
| CCR016 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_RefundAmountMoreThanAllowed | Le montant du remboursement de fidélité dépasse le montant autorisé pour la carte de fidélité utilisée dans cette transaction. |
| CCR017 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidLoyaltyCardNumber | Le numéro de carte de fidélité est introuvable. Activez le numéro de carte de fidélité ou entrez un autre numéro de carte, puis réessayez. |
| CCR018 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_BlockedLoyaltyCard | Le numéro de carte de fidélité n’est pas disponible. Entrez un autre numéro de carte, puis réessayez. |
| CCR019 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoTenderLoyaltyCard | Cette carte de fidélité ne peut pas rembourser des points de fidélité dans le cadre de cette transaction. |
| CCR020 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_GiftCardCurrencyMismatch | Le numéro de la carte-cadeau a rencontré une erreur. Essayez une autre carte-cadeau ou contactez le service client pour obtenir de l’aide. |
| CCR021 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAmountExceedsGiftBalance | Le montant dépasse le solde restant sur la carte-cadeau. Entrez un autre montant, puis réessayez. |
| CCR022 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoMoreThanOneLoyaltyTender | La transaction ne peut pas contenir plusieurs lignes de paiement de fidélité. |
| CCR023 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAlreadyVoided | Les informations de paiement sont manquantes ou incorrectes. Vérifiez les informations de paiement, puis réessayez. |
| CCR024 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_FraudRisk | Impossible de traiter la commande pour l’instant. Réessayez ultérieurement. |
| CCR025 | Dépassement du délai frontal pour l’API de paiement | L'opération du front-end a expiré. Vérifiez si la commande est traitée au siège de Dynamics 365 Commerce. |
| CCR026 | Montant autorisé d’origine modifié | Le montant de la commande a changé par rapport au montant d’autorisation d’origine traité avec la passerelle de paiement. Cette modification peut être due à une expiration prolongée d’un coupon, d’une promotion ou d’une vente. |
| CCR027 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidCartVersion | Une erreur s’est produite lors du traitement d’un paiement. La référence fournie à l’API de chariot a une référence différente de celle attendue (notant une incohérence potentielle lors du processus de paiement). |
| CCR028 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MissingRequiredCartTenderLines | La tentative d'utiliser le mode de paiement a rencontré une erreur. Contactez l’assistance pour vérifier les paramètres de votre compte ou réessayez avec un autre mode de paiement. |