Vue d’ensemble des évaluations et avis
Cet article couvre les classements et les évaluations dans Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Les classements et les évaluations sont cruciaux pour les clients du e-commerce qui souhaitent savoir comment d’autres clients perçoivent un produit. Ils peuvent également aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat. Dans Dynamics 365 Commerce, la solution de classements et d’évaluations permet aux détaillants de capturer des évaluations et des classements du produit par les clients. Les détaillants peuvent ensuite afficher des informations sur les classements et les évaluations moyens sur leur site web d’e-commerce.
Les informations de classement moyen sont affichées dans le point de vente (PDV) et les canaux de centre d’appels. Par conséquent, les vendeurs peuvent les utiliser à prendre des décisions. Les classements et les évaluations peuvent également servir de mécanisme de rétroaction que les détaillants peuvent utiliser pour améliorer la qualité d’un produit et donc pour augmenter des ventes.
La fonctionnalité de classements et d’évaluations dans Dynamics 365 Commerce est une solution omnicanale et est disponible en mode natif dans le cadre de la plateforme. La solution de classements et d’évaluations s’appuie sur Microsoft Azure, qui fournit une évolutivité et une fiabilité élevées.
L’illustration ci-dessous indique comment la solution de classements et d’évaluations fonctionne dans Dynamics 365 Commerce.
La solution de classements et d’évaluations dans Dynamics 365 Commerce utilise Azure Cognitive Services pour offrir la modération automatique des mots grossiers dans 40 langues. Comme l’approbation humaine n’est pas nécessaire, les coûts de modération sont réduits. Le système propose également des outils de modérateur qui peuvent être utilisés pour répondre aux préoccupations de vos clients, aux commentaires, et aux demandes de retrait, et traiter les demandes de données des utilisateurs.
La solution de classements et d’évaluations révisions fournit des widgets qui affichent des synthèses de classement dans les listes de produits, dans les résultats de la recherche, sur la page de détails des produits, et à d’autres endroits. Les widgets affichent des listes d’évaluation complètes et fournissent également des options de tri et de filtre.
La solution de classement et d’évaluations fournit également un modèle de Business Intelligence (BI) qui comprend un ensemble de mesures pour fournir des analyses sur les classements et les évaluations. Les données de classements et d’évaluations peuvent être exportés pour une analyse approfondie.
La vidéo suivante donne un aperçu des capacités de classement et d’évaluation dans Dynamics 365 Commerce.
Ressources supplémentaires
Choix d’utilisation des évaluations et avis
Gestion des évaluations et avis
Configuration des évaluations et avis
Synchronisation des évaluations de produit dans Dynamics 365 Commerce
Activer la publication manuelle des évaluations et des avis par un modérateur
Importation et exportation des évaluations et des avis