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Cet article explique comment configurer une politique de retour et de remboursement pour une chaîne Microsoft Dynamics 365 Commerce.
La stratégie de retour de canal dans Dynamics 365 Commerce permet aux détaillants de définir des mesures d’exécution sur lesquelles les offres de paiement peuvent être autorisées pour le traitement d’un retour sur un point de vente (PDV).
La portée de la politique se limite actuellement à la définition des offres de paiement qui peuvent être autorisées pour un canal. La liste « autorisée » est basée sur les modes de paiement utilisés pour effectuer l’achat. Par exemple :
Par défaut, cette fonctionnalité est activée. Vous la trouverez dans l’espace de travail Gestion des fonctionnalités en recherchant Activer les stratégies de retour du canal dans la liste des noms de fonctionnalités.
Suivez ces étapes pour configurer une politique de retour pour un magasin de détail ou un canal de vente en ligne.
Accédez à Retail et Commerce>Paramétrage du canal>Retours>Politique de retour de canal.
Sélectionnez Nouveau pour créer un modèle de stratégie de retour. Pour utiliser un modèle existant, sélectionnez le modèle dans le volet de gauche. Pour les nouveaux modèles, ajoutez un nom et une description qui vous aideront à identifier la stratégie lorsqu’elle est appliquée au canal.
Dans la section Modes de paiement des remboursements autorisés, définissez les offres de paiement de retour autorisés pour chaque mode de paiement.
Important
Associez le modèle de stratégie de retour avec les magasins où il est utilisé. Sélectionnez Ajouter dans l’onglet Canaux de vente au détail et associez les canaux disponibles.
Dans la page Programme de distribution, exécutez la tâche 1070 pour mettre la stratégie de retour de canal à la disposition du PDV.
Suivez les étapes de l’un des exemples suivants pour afficher les types d’offre de retour autorisés dans le PDV.
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