Empêcher l’envoi de courriers électroniques à des adresses électroniques en double
Important
Une fonctionnalité d’évaluation est une fonctionnalité qui n’est pas terminée, mais est disponible avant son inclusion officielle dans une version pour que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou restreintes.
Microsoft ne fournit pas de prise en charge pour cette fonctionnalité préliminaire. Le support technique Microsoft Dynamics 365 ne pourra pas vous aider si vous avez des problèmes ou des questions. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production, en particulier pour traiter des données personnelles ou d’autres données soumises à des exigences de conformité légales ou réglementaires.
La déduplication des courrier électroniques vous permet d’éviter d’envoyer des courrier électroniques en double lorsque plusieurs contacts partagent la même adresse courrier électronique. La déduplication des courriers électroniques est un paramètre général qui s’applique uniquement aux parcours basés sur des segments et est désactivée par défaut.
Lorsque la déduplication des courrier électroniques est activée, le parcours vérifie les adresses courrier électronique des contacts du segment (une fois qu’ils atteignent la vignette courrier électronique) et n’envoie qu’un seul courrier électronique à chaque adresse unique. Par exemple, si trois contacts ont la même adresse email, un seul d’entre eux recevra l’courrier électronique. Les deux autres sont signalés comme bloqués dans la catégorie Adresse du destinataire en double dans les Détails de livraison et d’interaction.
Lorsque la déduplication des courrier électroniques est désactivée (par défaut), le parcours envoie l’courrier électronique à tous les contacts du segment, même s’ils partagent une adresse courrier électronique.
Comment activer la déduplication du courrier électronique
Accédez à Paramètres et sélectionnez Commutateurs de fonctionnalités.
Activez la fonctionnalité Déduplication des courriers électroniques dans la section « Envoi de courrier électronique ».
Comment afficher les adresses électroniques en doublon
Vous pouvez afficher les adresses électroniques en double en accédant à votre parcours ou courrier électronique Détails de livraison et d’interaction.
Lorsque vous consultez les informations, vous voyez toutes les adresses électroniques dupliquées dans la section Bloqué, sous la catégorie Adresse du destinataire en double.
Problèmes connus
La déduplication empêche l’envoi d’un courrier électronique plusieurs fois à la même adresse courrier électronique, mais n’exclut pas les autres contacts partageant le même courrier électronique de la logique du parcours.
Par exemple, si deux contacts partagent la même adresse courrier électronique et que le parcours est défini sur « envoyer un courrier électronique de suivi si le contact n’ouvre pas le premier courrier électronique » :
- L’courrier électronique initial est envoyé à un seul des contacts (en raison de la déduplication).
- Si le contact qui a reçu l’courrier électronique l’ouvre, il ne reçoit pas l’courrier électronique de suivi.
- Cependant, l’autre contact partageant la même adresse email va dans la branche « non ouverte » et reçoit l’courrier électronique de suivi.