Utiliser la fonction « Envoyer maintenant » pour envoyer instantanément des courriers électroniques
Important
La fonctionnalité « Envoi rapide » décrite dans cet article s’applique uniquement à Customer Insights - Journeys, pas au marketing sortant.
Astuce
Si vous ne voyez pas cette fonctionnalité dans votre application, contactez votre administrateur qui peut l’activer en accédant à Paramètres>Présentation>Commutateurs de fonctionnalités, en faisant défiler jusqu’à la zone Éditeur de courriers électroniques, en activant le commutateur de la fonction Envoyer maintenant et en enregistrant le paramètre en cliquant sur Enregistrer dans l’angle supérieur droit.
Vous pouvez désormais envoyer un courrier électronique directement depuis l’éditeur de courriers électroniques avec des conseils via un flux simple, à condition que vos scénarios de courrier électronique et de parcours ne soient pas complexes. Dans l’éditeur de courriers électroniques, sélectionnez l’option Prêt à l’envoi. Cela vous invite à sélectionner l’option Envoyer où vous pouvez sélectionner un segment, prévisualiser son contenu, puis envoyer le courrier électronique. Le processus crée un parcours simple en arrière-plan pour vous aider à envoyer votre courrier électronique.
Note
Si une unité commerciale est affectée à l’e-mail, le parcours créé en arrière-plan ne récupère pas l’division. Le parcours créé en arrière-plan appartient à l’utilisateur qui a créé l’e-mail.
Utiliser Envoyer maintenant
Pour commencer votre processus d’envoi de courriers électroniques, suivez ces étapes :
Accédez à Customer Insights - Journeys>Canaux>Courriers électroniques et sélectionnez + Nouveau dans la barre d’outils supérieure. Sélectionnez un modèle de courrier électronique à utiliser. Vous pouvez soit utiliser un modèle préconçu, soit créer votre propre modèle personnalisé en sélectionnant Ignorer.
Dans l’éditeur de courriers électroniques, marquez votre courrier électronique comme « Prêt à l’envoi » en sélectionnant le bouton Prêt à l’envoi.
Le bouton se transforme en Envoyer maintenant ou Planifier pour plus tard et peut être sélectionné pour démarrer le flux. Si vous sélectionnez Planifier pour plus tard, vous êtes invité à choisir une date pour envoyer le Courrier électronique.
Sélectionnez un segment, puis Aperçu pour prévisualiser le segment. Vous ne pouvez sélectionner que les segments publiés.
Note
Si vous avez une personnalisation dans votre Courrier électronique en utilisant Contacts ou Prospects et que vous sélectionnez un segment du type opposé, vous ne serez pas autorisé à avancer jusqu’à ce que le type de segment corresponde au type de personnalisation.
Sélectionnez Envoyer pour envoyer le courrier électronique. Votre courrier est mis en file d’attente pour être envoyé.
Sur l’écran de confirmation, cliquez sur Afficher le parcours du client pour voir le parcours simple créé pour envoyer le courrier électronique. Le nom du parcours correspond au nom de votre courrier électronique. Sélectionnez Afficher le segment pour afficher le segment auquel le courrier électronique a été envoyé.
Note
Si vous rencontrez un échec de publication de parcours ou un courrier électronique qui n’est pas envoyé à l’aide de l’option Envoyer maintenant, ouvrez le parcours dans le canevas du parcours et enregistrez une copie. Modifiez ensuite le parcours et le courrier électronique dans le canevas du parcours et republiez.
Problèmes connus
Envoyer maintenant est un flux de travail simplifié qui prend en charge des scénarios limités. Il ne prend pas en charge l’ensemble complet des validations et des fonctionnalités disponibles dans le canevas complet de l’éditeur de parcours. Si l’un des scénarios suivants s’applique à vous, vous devez utiliser le canevas de parcours pour vous assurer que les fonctionnalités de votre courrier électronique sont correctement prises en charge :
- Si une division est affectée à l’e-mail, le parcours en résultant ne récupère pas l’affectation division.
- Le parcours créé en arrière-plan appartient à l’utilisateur qui a créé l’e-mail et le flux envoyer maintenant.
- Envoyer ne fonctionne désormais qu’avec les parcours basés sur des segments de contacts et de prospects. Nous allons nous développer pour prendre en charge les profils Customer Insights à l’avenir.
- Envoyer maintenant ne fonctionne pas avec les segments de marketing sortant que vous n’avez pas utilisés dans les parcours en temps réel. Une fois qu’un segment de marketing sortant a été utilisé avec succès dans un parcours en temps réel, il est traité et vous pouvez l’utiliser avec la fonctionnalité Envoyer maintenant.
- Envoyer maintenant n’empêche pas les utilisateurs de sélectionner un courrier électronique et un segment provenant de deux unités commerciales différentes. Si vous disposez d’autorisations sur plusieurs unités commerciales, veillez à sélectionner un courrier électronique et un segment de la même unité commerciale.
- Lorsque le commutateur « Nouvelle apparence » est activé dans Dynamics 365, la liste des segments ne se charge parfois pas. La solution de contournement consiste à désactiver le bouton « Nouvelle apparence ».
- Les variables de personnalisation suivantes ne fonctionnent pas en envoi pour le moment :
- Déclencheurs : Envoyer maintenant ne prend en charge que les parcours basés sur des segments. Elle ne peut pas accéder aux données de déclenchement utilisées dans la personnalisation des courriers électroniques.
- Conditions en ligne complexes avec relations 1 à N telles que Contacts>Comptes.
- Texte dynamique.
- Listes.