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Problèmes connus avec les parcours

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Cet article documente les problèmes connus liés à la fonctionnalité des parcours en temps réel.

Les parcours actifs créés au plus tard le 5 mai 2022 cesseront de fonctionner le 1er juillet 2024

Les parcours en temps réel créés au plus tard le jeudi 5 mai 2022 utilisent un composant interne qui n’est plus pris en charge. Les parcours récemment créés, copiés et versionnés utilisent les derniers composants pris en charge. Les parcours de marketing sortant ne sont pas impactés et ne nécessitent aucune action.

Si aucune mesure n’est prise, les parcours en temps réel concernés cesseront de fonctionner à compter du 1er juillet 2024.

Étapes pour éviter toute interruption du parcours

Dans Customer Insights – Parcours, accédez à la zone Parcours en temps réel et accédez à Engagement>Parcours. Déterminez lesquels de vos parcours doivent être republiés en filtrant la vue de votre liste de parcours en temps réel sur parcours « En direct » et « Terminé » créés « au plus tard le 5/05/2022 », puis créez une version, ou une copie, de ces parcours en temps réel.

Note

Il est recommandé de créer un parcours afin de regrouper les analyses du scénario de parcours dans un seul parcours.

Pour créer la version d’un parcours (recommandé) :

  • Ouvrez le parcours et sélectionnez l’action Modifier.
  • Apportez les modifications nécessaires au parcours. Par exemple : modifiez l’heure de début programmée en une date ou une heure future.
    • Cela peut être fait en sélectionnant la première vignette du parcours et en modifiant le champ Planification>Début.
  • Sélectionnez l’action Publier.

En savoir plus sur le contrôle de version : Modifier un parcours en direct dans Customer Insights - Journeys

Pour créer une copie du parcours (alternative) :

  • Ouvrez le parcours et sélectionnez l’action Créer une copie.
  • Apportez les modifications nécessaires au parcours.
  • Enregistrez la nouvelle copie du parcours.
  • Ouvrez le parcours d’origine et Arrêtez le parcours.
  • Ouvrez le nouveau parcours et Publiez le nouveau parcours.