Analyse de l’efficacité d’un programme marketing pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Note
Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Insights sont maintenant Customer Insights - Journeys et Customer Insights - Data. Pour plus d’informations, consultez les Dynamics 365 Customer Insights FAQ
Les nouveaux clients Customer Insights - Journeys reçoivent uniquement des fonctionnalités des parcours en temps réel. Pour en savoir plus, consultez Installation de parcours en temps réel par défaut.
Important
Cet article s’applique uniquement à marketing sortant, qui sera supprimé du produit le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux trajets en temps réel avant cette date. Plus d’informations : Aperçu de la transition
Utilisez ce rapport pour obtenir une analyse de l’efficacité end-to-end de vos programmes marketing, y compris l’automatisation, les parcours, les canaux, la génération de prospects, la conversion et la génération de revenu. Utilisez les liens suivants pour télécharger un modèle pour exécuter le rapport sur votre propre organisation et un exemple de rapport rempli à l’aide d’exemples de données.
| Télécharger le modèle de rapport | Télécharger un exemple de rapport |
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Note
Vous pouvez trouver la liste complète des téléchargements d’analyse marketing dans le galerie de rapports d’analyse marketing.
Ce rapport vous guide à travers une exploration analytique end-to-end qui commence à votre plan marketing et se poursuit jusqu’au retour sur investissement (ROI) et à l’attribution aux ventes par rapport à l’attribution au marketing. Commencez votre exploration sur la page d’accueil, qui offre un aperçu de haut niveau de vos activités marketing. Accédez ensuite au plan de marketing pour voir un diagramme de Gantt qui indique quand vos parcours client sont en cours et quelle messagerie est utilisée. À l’étape suivante, vous pouvez découvrir qui exactement est inclus dans votre audience et quels commentaires et interactions ont été détectés. Accédez au classement pour comparer laquelle de vos activités marketing automatisé est la plus performante.
L’étape suivante est la génération de prospects, où vous pouvez découvrir quels prospects ont été créés par les activités de marketing entrant et sortant, voir à quelle étape se trouvent les prospects et afficher les interactions client associées. Explorez le pipeline de prospect complet pour découvrir tous les prospects, qu’ils soient entrants ou sortants, ou générés par le service commercial ; ces prospects sont regroupés selon leur stade actuel, lorsqu’ils quittent le marketing, passent par la télé-prospection et sont finalement acceptés par le service commercial. À la fin de l’exploration, le rapport sur le retour sur investissement vous aide à voir où les opportunités avec le budget le plus élevé, le revenu estimé le plus élevé et le montant total réel ont été générées par des activités de marketing entrant, de marketing sortant ou de vente directe.
En plus des pages de rapport communes, ce rapport d’analyse comprend les pages suivantes :
- Page d’accueil
- Présentation du plan d’automatisation du marketing
- Portée du parcours
- Un classement de vos activités d’automatisation marketing les plus efficaces
- Analyse des performances de la génération de prospects
- Rapport sur le pipeline de prospects pour la génération de prospects entrants et sortants
- Un rapport de retour sur investissement
Page d’accueil du rapport sur l’automatisation du marketing
Pourboire
La page d’accueil du rapport vous donne une vue d’ensemble rapide de vos principaux objets d’automatisation marketing, des parcours du client et des messages de marketing par courrier électronique.
Chaque rapport comprend un volet de filtre sur la gauche qui vous permet de sélectionner les activités marketing pertinentes sur lesquelles vous concentrer. Vous pouvez également choisir la plage temporelle appropriée pour votre exploration. Vous pouvez définir ici un filtrage des données sur l’ensemble du rapport, sélectionner la plage de données sur laquelle vous souhaitez créer un rapport et limiter la vue aux parcours du client sélectionnés.
Présentation du plan d’automatisation du marketing
Le rapport sur le plan marketing montre tous vos parcours de client dans un diagramme de Gantt, avec les messages associés. Vous pouvez utiliser les curseurs pour appliquer des filtres synchronisés avec d’autres rapports. Cela vous aide à définir la portée de vos explorations.
Portée du parcours
Le rapport sur la portée du parcours étudie qui a été contacté et qui a répondu à vos activités marketing. Dans ce rapport, vous verrez tous les membres de l’audience qui ont été inclus et traités par vos parcours du client. Une distribution indique qu’un contact a été poussé (généralement à partir d’un segment) dans le parcours du client.
Vous pouvez rechercher les contacts distribués par nom ou adresse électronique. Étudiez ensuite les détails, par contact ou agrégés au niveau parcours du client.
Classement : vos activités d’automatisation marketing les plus efficaces
Le classement montre lequel de vos plans d’automatisation marketing a donné les meilleurs résultats. Vos parcours du client les plus performants, ainsi que les interactions respectives avec l’audience, sont classés selon divers critères, notamment les ouvertures uniques, les clics, les conversions (prospects capturés), les abonnements, etc. Sélectionnez des critères, puis comparez les parcours du client ou les courriers électroniques sur certains parcours du client (ou tous) dans lesquels ils apparaissent.
Flux de génération de prospects provenant du marketing entrant/sortant
Le rapport de génération de prospects vous aide à trouver les prospects créés à partir des activités de marketing entrant et sortant. Les prospects sortants auront le champ Parcours du client d’origine défini, et auront des étapes attribuées et des interactions client connexes également associées à leur contact respectif.
Pipeline de prospects : permet de voir les prospects originaires du marketing entrant/sortant et du service commercial
Dans le rapport Pipeline de prospects, tous les prospects provenant de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sont regroupés par leur stade de vente. Les prospects sont répartis selon qu’ils proviennent d’activités marketing entrantes ou sortantes. Les prospects provenant du marketing passent par les étapes Prêt pour la téléprospection et Téléprospection acceptée, puis par les étapes Prêt pour la vente et Vente acceptée. Les prospects prêts pour la vente sont généralement les plus prometteurs et seront probablement sélectionnés par les commerciaux pour leur accorder plus d’attention.
Rapport sur le retour sur investissement : permet de juger de l’efficacité en fonction du retour sur les investissement marketing
Utilisez le rapport sur le retour sur investissement pour comparer la génération de revenu provenant du marketing entrant ou sortant et du service commercial. Ce rapport répartit les opportunités en trois groupes pour vous aider à attribuer les revenus à vos activités marketing ou à la vente directe. Chaque groupe indique le nombre d’opportunités, le budget total pour les opportunités de ce groupe, le revenu estimé et le montant total réel.
L’association de groupe se fait selon les prospects d’origine, selon qu’ils proviennent des parcours du client, des pages marketing ou des campagnes de vente.
Le premier bloc contient les opportunités issues des campagnes de vente. Le deuxième bloc regroupe toutes les opportunités issues du marketing entrant ; celles-ci ont été créés sur la base d’une visite entrante dans une page marketing qui ne peut pas être attribuée à un parcours du client sortant. Le troisième est constitué de toutes les opportunités qui ont été attribuées à un parcours du client.
Ce rapport suppose que tous les parcours du client sont sortants. Cependant, vous pouvez étendre votre modèle de parcours pour inclure une classification entrante/sortante, et associer les opportunités respectives en conséquence, si cela est pertinent pour votre configuration de l’automatisation du marketing.
Joyeux rapports d’analyse avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!