Utiliser le langage naturel pour créer des segments
Important
La fonctionnalité de langage naturel pour les segments ne prend actuellement en charge que les requêtes en anglais.
Si votre administrateur a activé la fonctionnalité de langage naturel, vous pouvez utiliser la requête du langage naturel (NLQ) pour créer des segments dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. La saisie en langage naturel vous permet d’utiliser des mots et expressions courants pour décrire les personnes que vous souhaitez inclure dans des segments dynamiques et statiques sans apprendre toutes les spécificités de Common Data Model (CDM) et les bonnes pratiques en matière de création de requêtes.
Grâce aux instructions figurant dans Utilisation des segments, tapez et soumettez une instruction, puis le service renseigne les champs de requête à l’aide des informations recueillies auprès de vos contacts, comptes et prospects.
Exemples de segments
Vous pouvez créer un segment qui évalue votre base de données organisationnelle Dynamics 365 pour les contacts qui remplissent certains critères, par exemple ceux qui vivent dans une certaine zone et disposent d’une adresse de messagerie.
Vous pouvez nommer le nouveau segment « Contacts vivant à Chicago avec adresse de messagerie et anniversaire à venir », puis définir le segment comme suit :
- Contacts vivant à Chicago avec une adresse de messagerie et un anniversaire le mois prochain
Exemple : contacts vivant à Chicago avec une adresse de messagerie et un anniversaire le mois prochain
Création du segment
- N’oubliez pas de saisir les expressions à l’aide d’un langage standard. Vous pourriez saisir « Contacts vivant à Chicago avec une adresse de messagerie et un anniversaire le mois prochain ».
- Donnez au segment un nom descriptif qui vous aidera à le retrouver ultérieurement.
Consultation des résultats
- Après avoir mis en service le segment, sélectionnez Membres pour consulter les résultats.
Exemple : un segment plus complexe
Un segment plus complexe qui contient à la fois des requêtes de profil et de comportement donne de meilleurs résultats qui vous permettent de créer un parcours du client mieux ciblé, aidant peut-être à réactiver un client abandonné. Par exemple, vous pouvez créer un segment qui comprend les éléments suivants :
- Le nom du compte est Ford et le statut est actif et les revenus sont supérieurs à 1 000 000 USD (profil).
Ce segment rechercherait un groupe de contacts ayant effectué un achat auprès de votre société au cours des six derniers mois à Chicago et désormais inaccessibles via l’adresse de messagerie de votre base de données organisationnelle, ce qui suggère qu’une nouvelle adresse de messagerie doit être établie pour ces contacts.
Expressions que vous pouvez utiliser dans les requêtes en langage naturel
Vous pouvez utiliser diverses expressions pour rechercher des contacts et des comptes avec divers attributs. Il ne s’agit pas d’une liste complète.
Rechercher des contacts par emplacement
- Contacts vivant à Atlanta
- Contacts vivant à New York
- Contacts vivant au Canada
- Contacts près de Seattle
Rechercher des contacts partageant un anniversaire
- Contacts dont les anniversaires sont en octobre
- Contacts dont l’anniversaire est en juin
Recherche des contacts associés à des comptes
- Contacts associés à la société Microsoft et vivant en République tchèque
- Contacts associés à la société Microsoft, nés entre 1970 et 2000 et dont le revenu est supérieur à 50 000 $
Rechercher des contacts présentant des événements de vie imminents
- Contacts dont l’anniversaire est le mois prochain
Rechercher des informations de profil manquantes pour des comptes
- Sociétés sans téléphone professionnel
Rechercher des contacts avec des attributs spécifiques
- Rechercher des contacts avec une adresse de messagerie
Astuce
Les segments Customer Insights - Journeys ne sont pas toujours traités dans l’ordre dans lequel les blocs de requête sont exprimés. Il est donc préférable d’exprimer les requêtes de manière positive, par exemple « contacts ayant effectué un achat au cours des 90 derniers jours », au lieu d’exclure des contacts avec un segment négatif ou de suppression comme « contacts n’ayant effectué aucun achat au cours des 180 derniers jours ». Des segments dynamiques peuvent être créés pour inclure, croiser ou exclure des contacts de segments, ce qui vous permet de créer des requêtes plus complexes.