Comment utiliser les analyses agrégées des canaux
Le tableau de bord des analyses agrégées des canaux affiche des mesures et des informations importantes sur la remise et l’engagement de vos ressources marketing à n’importe quel niveau d’agrégation. Vous pouvez accéder à des informations sur tous les parcours et canaux, et effectuer un zoom sur un canal ou un message particulier. Cela vous aide à contrôler l’efficacité de vos campagnes marketing et à suivre les performances de vos ressources marketing.
Note
Actuellement, seules les données d’interaction des parcours en temps réel sont utilisées pour remplir les tableaux de bord des analyses agrégées des canaux. Les données des parcours du client de marketing sortant ne sont pas utilisées.
Comment utiliser le tableau de bord
Le tableau de bord des analyses agrégées des canaux vous permet d’évaluer des mesures de remise et d’engagement importantes pour vos parcours du client, canaux et ressources marketing. Vous pouvez utiliser les filtres de date, de canal, de parcours et de « nom » pour obtenir plus d’informations sur les mesures clés de remise et d’engagement à n’importe quel niveau d’agrégation. Vous pouvez également utiliser les graphiques du tableau de bord pour examiner les tendances des mesures dans le temps et analyser les anomalies ou les pics. Le tableau de bord comporte quatre sections, chacune étant décrite ci-dessous.
Note
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les termes d’information (tels que le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de clic par ouverture) mentionnés ci-dessous en vous référant à l’article Glossaire d’informations.
Interaction positive avec le client
Cette section met en évidence le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de clic par ouverture pour les communications marketing sélectionnées. Les indicateurs de performance clés (KPI) suivants sont affichés dans le tableau de bord :
- ChannelOpenRate : le nombre de courriers électroniques ou de notifications push uniques ouverts divisé par le nombre total de courriers électroniques remis et/ou de notifications push envoyées.
- ChannelClickThroughRate : le nombre de courriers électroniques, de SMS ou de notifications push uniques avec au moins 1 clic sur un lien divisé par le nombre total de courriers électroniques, de SMS remis et/ou de notifications push envoyées
- ChannelClickToOpenRate : le nombre de courriers électroniques ou de notifications push uniques avec au moins 1 clic sur un lien divisé par le nombre total de courriers électroniques ou de notifications push uniques ouverts.
Le graphique des tendances affiche le nombre d’ouvertures et de clics sur la période sélectionnée. Utilisez cette section pour analyser les performances de tous les liens de vos communications marketing. Cela vous aidera à obtenir plus d’informations sur les liens les plus performants et les moins performants dans vos campagnes. Le cas échéant, l’appel à l’action (CTA) ou le texte du lien pour chaque lien est également présenté. Pour chaque lien, le nombre de clics uniques pour le lien est mis en surbrillance ainsi que le taux de clics du lien (nombre de clics uniques sur un lien particulier divisé par le nombre de courriers électroniques/messages texte envoyés et/ou de notifications push envoyées contenant ce lien ) pour illustrer ses performances.
Les ouvertures ne sont pas enregistrées pour les SMS ; par conséquent, les mesures du taux d’ouverture et du taux de clic par ouverture ne s’appliquent pas aux SMS. Faites attention lorsque les SMS sont sélectionnés dans vos critères de filtrage, car le graphique des tendances indiquera potentiellement que les clics sont supérieurs aux ouvertures puisque les ouvertures de SMS ne sont pas enregistrées.
Remises réussies
Cette section met en évidence le flux entrant, le taux d’envoi et le taux de remise pour les communications marketing sélectionnées. Les KPI suivants sont affichés dans le rapport :
- Flux entrant : le nombre total de tentatives d’envoi de courriers électroniques, de SMS ou de notifications push.
- Taux d’envoi : le nombre de courriers électroniques, de SMS ou de notifications push envoyés divisé par le nombre total de flux entrants pour les courriers électroniques, les SMS ou les notifications push sélectionnés.
- Taux de livraison : le nombre total de courriers électroniques ou de SMS remis divisé par le nombre total de courriers électroniques ou de SMS envoyés.
Le graphique des tendances affiche le flux entrant et le nombre de communications envoyées et remises sur la période sélectionnée. Toutes les notifications push envoyées sont remises ; par conséquent, les notifications push ne sont pas incluses dans le calcul du taux de remise ni dans la mesure « remise » dans le graphique des tendances.
Problèmes de remise
Cette section met en évidence le pourcentage de communications bloquées, le taux de rebond temporaire et de rebond définitif pour les courriers électroniques ainsi que le taux de rebond unique pour les SMS. Les KPI suivants sont affichés dans le rapport :
- Bloqué : le nombre de courriers électroniques, de SMS ou de notifications push bloqués divisé par le nombre total de flux entrants pour les courriers électroniques, les SMS ou les notifications push sélectionnés.
- Courriers électroniques non remis de façon temporaire : le nombre de courriers électroniques non remis de façon temporaire divisé par le nombre total de courriers électroniques envoyés.
- Courriers électroniques non remis de façon définitive : le nombre de courriers électroniques non remis de façon définitive divisé par le nombre total de courriers électroniques envoyés.
- SMS à rebond unique : le nombre total de SMS à rebond unique divisé par le nombre total de courriers électroniques ou de SMS envoyés.
Le graphique des tendances affiche le nombre de communications bloquées, de courriers électroniques non remis de façon temporaire, de courriers électroniques non remis de façon définitive et de SMS à rebond unique. Toutes les notifications push envoyées sont remises ; par conséquent, aucun taux de rebond n’est indiqué pour les notifications push.
Interaction négative avec le client
Cette section met en évidence le taux de courrier indésirable et le taux de désabonnement pour les courriers électroniques. Les KPI suivants sont affichés dans le rapport :
- Taux de courrier indésirable: le nombre de courriers électroniques signalés comme courrier indésirable divisé par le nombre total de courriers électroniques remis.
- Taux de désabonnement: le nombre de courriers électroniques désabonnés divisé par le nombre total de courriers électroniques remis.
Pour les SMS et les notifications push, il n’y a aucun signal pour identifier une interaction négative. Par conséquent, les mesures de cette section ne s’appliquent pas à ces communications.
Note
En fonction de votre sélection de filtres, certaines mesures peuvent afficher « Non applicable ». En effet, ces mesures ne s’appliquent pas à certaines ou à toutes les communications en fonction des filtres que vous avez sélectionnés. Par exemple, Non remise définitive, Non remise provisoire, Taux de désabonnement et Taux de courrier indésirable s’appliquent uniquement aux e-mails. Sélectionnez des courriers électroniques pour afficher ces KPI.
En savoir plus
Voici quelques ressources avancées pour cette rubrique :