Créer des canaux personnalisés dans Customer Insights - Journeys
Cet article explique comment étendre Customer Insights - Journeys en utilisant les canaux de communication que vous connaissez pour engager vos clients dans les moments qui comptent. Utilisez des outils de personnalisation, de consentement et d’analyse Customer Insights - Journeys pour créer un contenu attrayant et le diffuser sur vos canaux de communication préférés, tels qu’un fournisseur de SMS local ou WhatsApp. Capitalisez sur des canaux éprouvés, intégrez n’importe lequel d’entre eux à vos parcours nouveaux ou existants et déployez leur véritable potentiel avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour optimiser l’engagement client.
Installer une application de chaîne personnalisée
Pour créer un nouveau canal personnalisé, commencez par installer d’abord l’application de canal personnalisé correspondante.
Il existe deux façons d’installer une application de chaîne personnalisée :
- Créez et installez manuellement le package. En savoir plus : Ajouter manuellement un canal personnalisé.
- Installez le package via AppSource si l’application est répertoriée par votre fournisseur de services.
Créer un canal personnalisé
Après avoir installé l’application de canal personnalisé correspondante, démarrez le processus de création de canal personnalisé en accédant à Paramètres>Canaux personnalisés.
Sélectionnez + Nouveau canal (ou Ajouter un canal si vous n’avez pas encore créé de critères personnalisés).
Sélectionnez l’application de canal personnalisée que vous souhaitez utiliser pour créer votre canal.
Entrez tous les détails requis pour connecter le canal.
Passez en revue et terminez la configuration.
Créer un message de canal personnalisé
Pour créer un message de canal personnalisé pour un canal existant, accédez à Customer Insights - Journeys>Canaux>Autres canaux.
Pour créer un message :
- Sélectionnez + Nouveau message.
- Sélectionnez le canal personnalisé pour lequel vous souhaitez créer un message.
- Utilisez l’éditeur pour ajouter le contenu de votre message.
- Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer un brouillon ou Prêt à envoyer si votre message est prêt.
Utiliser un canal personnalisé dans les parcours
Vous pouvez utiliser des messages de canaux personnalisés dans les parcours des clients de la même manière que vous utiliseriez un modèle d’e-mail ou de SMS.
Pour ajouter une action du message de canal personnalisé :
Sélectionnez le bouton + sur le canevas et choisissez l’action Envoyer d’autres types de messages.
Sélectionnez le canal personnalisé et le message pertinent que vous souhaitez envoyer dans le volet de droite.
