Limitez le nombre de messages envoyés avec le plafonnement de la fréquence

La fonction de plafond de fréquence vous permet de définir une limite sur le nombre de messages que vos clients reçoivent dans un laps de temps donné via un canal particulier. Certains clients sont éligibles pour plusieurs parcours et campagnes qui s’exécutent simultanément. Il en résulte qu’ils reçoivent plusieurs messages via un canal en peu de temps. Cela peut être perçu comme du spam et réduire l’engagement des clients avec vos messages. Grâce à la fonction de plafond de fréquence, vous pouvez optimiser l’engagement en contrôlant le nombre de messages envoyés sur plusieurs canaux sur une période donnée. Cela améliore l’engagement, diminue les désabonnements et réduit le nombre de messages marqués comme spam au fil du temps.

Pour illustrer les fonctions de plafonnement de fréquence, l’article commence par créer un paramètre global, puis procède à la création d’un parcours dans Customer Insights - Journeys.

Créer un paramètre de plafond de fréquence

Par défaut, le rôle « Marketing Manager - Business » a le droit de créer un paramètre de plafond de fréquence. Vous pouvez créer un paramètre de plafond de fréquence pour chaque division de votre organisation. Pour créer un paramètre de plafond de fréquence :

• Accédez à Paramètres dans le sélecteur de zone, puis accédez à Customer Engagement>Plafond de fréquence.
• Créez un Nouveau paramètre à partir de la barre de navigation supérieure.
• Définissez le nom du paramètre. Le champ propriétaire est automatiquement défini et la division est dérivée du champ propriétaire.
• Ensuite, configurez des valeurs de plafond de fréquence pour chaque canal (courrier électronique, SMS et push) que vous prévoyez d’utiliser dans vos parcours et enregistrez le paramètre.

Note

Seules les valeurs supérieures à zéro sont acceptées. Si vous laissez le champ de saisie vide, aucun plafond n’est appliqué. Notez également que seuls les messages commerciaux sont plafonnés ; les messages transactionnels sont toujours exclus.

Note

Les messages envoyés avant l’ajout d’un plafond de fréquence pour une chaîne particulière ne seront pas pris en compte dans la limite des messages futurs.

Activer ou désactiver un plafond de fréquence pour votre parcours

Le paramètre de plafond de fréquence est activé par défaut pour tous les parcours. Une fois les limites du plafond de fréquence définis dans les paramètres globaux, les messages sont plafonnés. Les utilisateurs qui ont des droits d’édition pour un parcours peuvent décider si le plafond doit être contourné pour un parcours spécifique. Pour contourner le plafond de fréquence :

• Accédez à la liste des parcours.
• Sélectionnez un parcours pour le modifier (vous ne pouvez modifier que des brouillons de parcours ; les parcours en direct doivent être republiés avec un nouveau paramètre pour contourner le plafond de fréquence).
• Sous Autres paramètres, vous trouvez Plafond de fréquence. Ici, vous pouvez exclure le parcours du plafond de la fréquence.

Comment fonctionne le plafonnement de fréquence

Les sections suivantes répondent à certaines questions courantes sur la fonctionnalité de plafond de fréquence.

Comment fonctionnent les compteurs de messages ?

Seuls les messages marqués comme « commerciaux » sont comptabilisés dans les limites que vous définissez dans Paramètres globaux. Le compteur calcule le nombre de messages envoyés à un point de contact (adresse électronique pour le courrier électronique, numéro de téléphone pour le SMS et ID d’entité pour le push). Les plafonds sont calculés sur une base continue, ce qui signifie qu’ils sont réévalués à chaque fois qu’un message est envoyé sur la base des 24 heures (quotidien), 7 jours (hebdomadaire) et 30 jours (mensuel) précédant immédiatement l’heure actuelle.

Que se passe-t-il lorsque le plafond est atteint ?

Le message est bloqué et n’est pas envoyé au destinataire final, mais l’utilisateur peut continuer son parcours. Ainsi, si, par exemple, un autre message doit être envoyé quelques jours plus tard, le destinataire final peut être éligible pour recevoir le deuxième message.

Une fois qu’un message est bloqué par la limitation du nombre d’expositions, vous pourrez le voir dans l’analyse des messages. Sous les détails de livraison et d’interaction, vous pourrez comprendre quels utilisateurs ont été bloqués par le plafond de fréquence et exporter leurs détails dans un fichier .csv si nécessaire.

Quelles sont les bonnes limites pour chaque canal ?

La bonne limite pour un message sera différente pour chaque marque, industrie et canal. Même les études comparatives de communication marketing offrent des réponses diverses. La meilleure façon de découvrir la fréquence d’envoi optimale pour vos campagnes est de :

• Comprenez votre audience (renseignez-vous sur ses préférences à l’aide d’un centre de préférences ou d’un sondage rapide).
• Examinez les analyses pertinentes (étudiez le taux d’ouverture unique et le taux de clics).
• Étudiez votre parcours (regardez les tarifs de dépôt dans la vue des parcours).