Créer des activités de vente à partir de signaux de prospects
Lorsque vous utilisez des parcours en temps réel pour entretenir des prospects et des opportunités, il est important de prêter attention aux signaux qui peuvent indiquer un sentiment d’urgence ou d’intérêt de la part des prospects. Les signaux peuvent inclure un engagement accru avec vos messages marketing ou une activité accrue sur votre site Web ou vos canaux de réseaux sociaux.
Avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, exploitez ces informations pour créer des activités de vente personnalisées, telles que des tâches et des appels téléphoniques, directement à partir du parcours en temps réel. Cela signifie que vous pouvez contacter les prospects avec une attention personnalisée lorsqu’ils sont les plus susceptibles de s’engager et de montrer de l’intérêt pour votre produit ou service. Cela augmente vos chances de convertir des prospects en clients et de générer des revenus pour votre entreprise.
Cette fonctionnalité vous permet d’intégrer de manière transparente vos efforts de marketing et de vente, offrant une expérience plus cohérente et rationalisée à vos prospects et clients. Avec la possibilité de créer des activités de vente directement à partir du parcours, vous pouvez mieux suivre et mesurer l’efficacité de vos efforts de marketing et de vente et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser vos campagnes pour un impact maximal.
Scénario 1 : Transmettre les prospects de grande valeur en temps opportun pour générer un taux de conversion payant
Pour faciliter des clôtures d’affaires plus rapides et plus efficaces, vous pouvez créer des enregistrements d’appel téléphonique pour votre équipe de vente directement à partir de parcours de développement lorsqu’une action à valeur ajoutée est entreprise. Dans cet exemple, après qu’un prospect a exprimé son intérêt en soumettant un formulaire, vous pouvez créer un enregistrement d’appel téléphonique dans le parcours en fonction du nom du formulaire en suivant les étapes ci-dessous :
Accédez à Customer Insights - Journeys>Engagement>Parcours et sélectionnez + Nouveau parcours dans la barre d’outils supérieure.
Donnez un nom au parcours, sélectionnez Basé sur un déclencheur comme type de parcours, et recherchez le déclencheur Formulaire marketing soumis.
Ensuite, sélectionnez le signe + sous le déclencheur de « soumission du formulaire marketing » sur le canevas du concepteur de parcours pour ajouter une autre vignette au parcours.
Créez un objet pour l’Appel téléphonique et attribuez-le au propriétaire. Il peut s’agir du propriétaire de l’enregistrement lui-même, de son propriétaire de contact/compte ou de tout utilisateur/équipe spécifique de votre organisation.
Vous pouvez également ajouter des notes à l’agent commercial afin qu’il dispose d’informations plus complètes sur l’origine du prospect.
Pour entretenir davantage le prospect, vous pouvez suivre l’état de l’appel téléphonique en cours d’achèvement (une fois que le vendeur a marqué la tâche comme Terminée dans Dynamics 365 Sales), puis envoyer un courrier électronique de suivi.
Scénario 2 : Résoudre un rebond dur en tant que tâche
Vous pouvez confier à votre équipe la tâche de rechercher l’adresse électronique d’un client après un rebond dur, comme la façon dont un enregistrement d’appel téléphonique peut être créé dans les parcours client. Vos modèles de tâches précédemment créés sont automatiquement terminés sur le canevas du parcours.
Vous pouvez également envoyer un courrier électronique « Système en panne » une fois la tâche terminée par le membre de votre équipe.
Afficher les analyses de vos activités
Vous pouvez afficher la répartition de l’état de l’enregistrement d’appel téléphonique créé après que le parcours a été exécuté pendant un certain temps.
