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Configurer un flux de mots clés par SMS automatisé

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Les SMS vous permettent de communiquer rapidement avec vos clients. Toutefois, pour poursuivre la conversation efficacement, vous devez être en mesure d’agir sur les réponses des clients. Les flux de mots clés vous permettent de diversifier les parcours en fonction des réponses des clients aux SMS.

Ajouter des mots-clés aux messages texte

L’ajout de mots-clés à vos SMS vous permet de diviser les parcours clients en fonction des réponses de vos clients à vos SMS.

Pour ajouter un mot clé à un message texte :

  1. Sélectionnez l’icône du mot clé.
  2. Tapez le mot clé que vous souhaitez ajouter.
  3. Sélectionnez-le dans la liste s’il a déjà été utilisé dans le parcours, ou cliquez sur le bouton Nouveau mot clé pour le créer.

La capture d’écran suivante montre comment ajouter des mots clés par SMS à un message texte :

Capture d’écran de l’ajout de mots clés par SMS

Tous les mots clés créés via l’éditeur de SMS sont également ajoutés à la page Mots clés par SMS.

Configurer le flux de mots-clés dans un parcours

À l’aide de la vignette Envoyer un SMS dans votre parcours, vous pouvez définir des mots clés personnalisés qui orienteront le parcours d’un client en fonction de ses réponses. Vous pouvez même définir une réponse par SMS par défaut pour les mots clés non reconnus.

Pour créer un flux de mots clés :

  1. Sélectionnez la vignette Envoyer un SMS et choisissez un modèle de SMS contenant des mots clés. Dans cet exemple, l’expéditeur a créé un mot clé appelé CONFIRMER qui permet au destinataire de confirmer un rendez-vous chez le médecin.

  2. Sélectionnez Créer des branches pour brancher automatiquement votre parcours du client en fonction des mots clés.

    Capture d’écran de la création de branches

  3. Spécifiez les prochaines actions pour chaque mot clé et branche.

    Capture d’écran de la spécification des actions des mots clés

  4. Choisissez comment la méthode d’identification des mots clés doit être stricte.

    Capture d’écran de l’identification des mots clés

Enfin, vous pouvez créer des branches supplémentaires et sélectionner des mots clés dans la page Mots clés par SMS qui n’étaient pas inclus dans le modèle de SMS, si vous souhaitez inclure des branches pour les mots clés qui ont été communiqués aux clients dans les SMS antérieurs.