Configurer le nom complet d’agent
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Pour protéger la confidentialité d’un agent, vous pouvez configurer votre widget de conversation instantanée pour afficher le nom complet, le prénom, le nom ou le surnom d’un agent vers les clients. Si vous souhaitez masquer l’identité de votre agent et la rendre anonyme, choisissez d’afficher le surnom. Les valeurs pour les noms sont récupérées depuis l’enregistrement d’utilisateur créé dans Dynamics 365. Plus d’informations sur la création des utilisateurs, consultez Créer des utilisateurs dans les applications pilotées par un modèle et leur attribuer des rôles de sécurité. Vous pouvez ajouter un surnom d’un utilisateur à l’enregistrement d’utilisateur Omnicanal.
Note
Le nom complet d’agent sélectionné s’affiche uniquement dans le widget de la conversation instantanée pendant que l’agent est en conversation avec un client. Pour consultation ou transfert de la conversation, le nom complet de l’agent est utilisé.
Dans centre d’administration Customer Service ou le Centre d'administration centre de contact, sélectionnez le flux de travail du widget de chat dans lequel vous devez configurer les paramètres.
Sélectionner un widget de chat obligatoire, et sur la page Paramètres du canal de chat, sélectionnez l'onglet widget de conversation instantanée.
Dans le champ Afficher le nom de l’agent, sélectionnez une des options suivantes :
Nom complet : nom complet de l’agent.
Prénom : prénom de l’agent. Par défaut, le prénom est sélectionné.
Nom : nom de l’agent.
Surnom : surnom de l’agent. Si un surnom n’est pas disponible dans l’enregistrement de l’utilisateur, le nom complet est affiché aux clients.
Sélectionnez Enregistrer.
Voir aussi
Configurer une enquête préalable à une conversation
Configurer la fonctionnalité de pièce jointe
Créer des réponses rapides
Créer et gérer les heures de travail
Créer des paramètres d’authentification de la conversation instantanée
Intégrer le widget de conversation instantanée dans votre site Web ou votre portail