Configurer le nom complet d’agent
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Important
La prise en charge de l’application Administration Omnicanal a pris fin le 30 avril 2022 et l’application a été supprimée en juillet 2023. Nous vous recommandons d’utiliser l’application Centre d’administration Customer Service pour configurer les dernières fonctionnalités, telles que l’acheminement unifié et le canal vocal. Pour plus d’informations : L’application Administration Omnicanal est obsolète
Pour protéger la confidentialité d’un agent, vous pouvez configurer votre widget de conversation instantanée pour afficher le nom complet, le prénom, le nom ou le surnom d’un agent vers les clients. Si vous souhaitez masquer l’identité de votre agent et la rendre anonyme, choisissez d’afficher le surnom. Les valeurs pour les noms sont récupérées depuis l’enregistrement d’entité d’utilisateur créé dans Omnicanal pour Customer Service. Plus d’informations sur la création des utilisateurs, consultez Créer des utilisateurs dans les applications pilotées par un modèle et leur attribuer des rôles de sécurité. Vous pouvez ajouter un surnom d’un utilisateur à l’enregistrement d’utilisateur Omnicanal dans le client Web.
Note
Le nom complet d’agent sélectionné s’affiche uniquement dans le widget de la conversation instantanée pendant que l’agent est en conversation avec un client. Pour consultation ou transfert de la conversation, le nom complet de l’agent est utilisé.
Dans le centre d’administration Customer Service, accédez au flux de travail du widget de conversation dans lequel vous devez configurer les paramètres, sélectionnez modifier pour le widget de chat requis, et sur la page Paramètres du canal de discussion, accédez à l’onglet widget de conversation.
Dans le champ Afficher le nom de l’agent, sélectionnez une des options suivantes :
Nom complet : nom complet de l’agent.
Prénom : prénom de l’agent. Par défaut, le prénom est sélectionné.
Nom : nom de l’agent.
Surnom : surnom de l’agent. Si un surnom n’est pas disponible dans l’enregistrement de l’utilisateur, le nom complet est affiché aux clients.
Sélectionnez Enregistrer.
Voir aussi
Configurer une enquête préalable à une conversation
Configurer la fonctionnalité de pièce jointe
Créer des réponses rapides
Créer et gérer les heures de travail
Créer des paramètres d’authentification de la conversation instantanée
Intégrer le widget de conversation instantanée dans votre site Web ou votre portail