Associer des modèles à des flux de travail
Les modèles d’onglets de session, de notification et d’application que vous créez doivent être associés à un flux de travail afin que le système Omnicanal utilise les modèles correspondants pour une conversation entrante.
Lorsqu’un agent accepte la demande de conversation, une session démarre pour laquelle le modèle de session est utilisé. Dans la session, certains onglets d’application sont requis, tels que le tableau de bord, la recherche d’articles de la base de connaissances et les pages d’incidents. Ces onglets d’application sont configurés à l’aide de modèles d’onglet d’application, et sont associés à une session.
Associer ou modifier des modèles aux flux de travail
Après avoir créé un flux de travail, vous pouvez modifier les modèles par défaut attachés au flux de travail, à partir du centre d’administration service clientèle ou de l’application du centre d’administration omnicanal (déconseillé).
Important
Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.
Dans le plan de site du centre d’administration Customer Service ou du Centre d’administration Omnicanal, sélectionnez Flux de travail.
Sélectionnez le flux de travail pour lequel vous souhaitez modifier le modèle et développez la section Afficher les paramètres avancés.
Sélectionnez Modifier en regard de Sessions, et sur le panneau Sessions qui apparaît, sélectionnez un modèle dans la liste Modèle par défaut.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Sélectionnez Modifier en regard de Notifications aux agents, et sur le panneau Notifications aux agents qui apparaît, sélectionnez un modèle pour chacun des types de notifications suivants :
- Entrant non authentifié
- Entrant authentifié
- Consultation
- Transférer
- Attribution de superviseur
Sélectionnez Enregistrer et fermer.
Voir aussi
Gérer les modèles de session
Gérer les modèles d’onglet d’application
Gérer les modèles de notification