Démarrage rapide : Créez votre propre solution de service client connecté (IoT)

Cet article vous montre comment être rapidement opérationnel pour créer votre propre solution de service client connecté qui intègre les données IoT avec Dynamics 365 Customer Service.

Qu’est-ce que le service client connecté ?

Le service client connecté permet aux entreprises de rechercher activement les problèmes liés aux appareils des clients grâce aux signaux IoT et de résoudre ces problèmes de manière proactive, tout en augmentant la satisfaction des clients et en réduisant les coûts des services d’assistance assistée.

Ce qu’il vous faut pour la mise en route

Voici les 3 éléments dont vous avez besoin pour commencer à créer votre propre solution IoT :

• Dynamics 365 Customer Service avec informations d’identification d’administrateur système

  Vous aurez besoin d'une instance Dynamics 365 Customer Service sur laquelle vous pouvez importer votre solution IoT. Vous allez créer une application IoT au sein de cette instance de Service Client.

  Vous débutez au service client et vous avez besoin d’un locataire ? Aucun problème. Inscrivez-vous pour un essai gratuit à des fins de développement.

• Abonnement Azure avec informations d’identification d’administrateur

  Les services Azure IoT que vous allez déployer doivent être associés à un abonnement Azure.

  Vous débutez dans l’IoT et vous avez besoin d’un abonnement Azure ? Nous nous occupons de tout. Inscrivez-vous pour bénéficier d’un essai gratuit d’Azure.

• Module complémentaire Dynamics 365 Connected Customer Service

  Le module complémentaire gratuit Connected Customer Service provisionne automatiquement un certain nombre de services Azure IoT avec des données de démonstration prédéfinies de manière transparente sur Dynamics 365 Customer Service. Le module complémentaire est livré avec des données de démonstration qui vous permettent de voir les capacités que les données IoT apportent au service client, notamment la modélisation des commandes, le mappage des actifs du client à l’appareil, le flux de travail d’alerte IoT à cas, etc.

Ressources documentaires

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