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Développer des solutions IoT personnalisées dans le service client connecté

Le service client connecté pour Dynamics 365 intègre les appareils IoT (Internet des objets) aux applications d’engagement client pour Dynamics 365 afin de permettre leur enregistrement, leur surveillance et leur gestion dans les processus métier établis. Ce guide explique l’architecture des composants, les interfaces fournies et les points de personnalisation, ainsi que l’approche à adopter pour développer des solutions IoT personnalisées.

La version initiale de Connected Customer Service prend en charge les deux scénarios de développement principaux suivants :

  • Étendez le service client connecté pour Dynamics 365 afin que les fabricants et les organisations de services matériels puissent enregistrer, surveiller et gérer, y compris le contrôle et la correction, les appareils IoT. Les futures versions fourniront plus de support pour les capacités de maintenance prédicative et prescriptive.

  • Fournir une plateforme IoT sur laquelle les éditeurs de logiciels indépendants et les partenaires peuvent s’appuyer pour activer l’IoT dans leurs entités personnalisées d’engagement client Dynamics 365 et leurs solutions gérées.

Pour activer le premier scénario, les fonctionnalités suivantes sont prises en charge :

  • Enregistrement abstrait des appareils dans une action, afin que les appareils puissent être facilement enregistrés à l’aide du client Web CRM ou du client mobile.

  • Toute entité CRM doit être compatible avec l’IoT, ce qui permet une intégration IoT simple dans les processus métier existants à l’aide d’entités Connection.

  • Possibilité de recevoir des alertes de service et d’automatiser leur réponse grâce à un flux de travail personnalisé.

  • Possibilité d’envoyer des commandes à distance aux appareils IoT, par exemple après avoir diagnostiqué un problème pour corriger un appareil défectueux.

  • Possibilité d’analyser les données entrantes de l’appareil et d’afficher des agrégats, des tendances et d’autres mesures dans des tableaux de bord personnalisés.