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Augmentez la productivité de votre représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant) en fournissant un accès rapide aux informations, telles que la dernière interaction avec le client, l’âge de l’instance et la prochaine violation du SLA, grâce à des grilles de requête modernisées. L’interface utilisateur moderne présente les données de manière intuitive qui vous aide, vous et vos représentants, à effectuer des modifications en ligne et des opérations rapides en un minimum de clics, ce qui facilite la prise de décision.
Fonctionnalités clés
Voici quelques-unes des principales caractéristiques des grilles d’incidents modernisées :
- La vue Incidents actifs améliorés est disponible pour l’entité Incident avec un ensemble prédéfini de colonnes qui permettent aux représentants d’effectuer les opérations suivantes :
- Affichez les icônes pour le canal Priorité, Statut de l’incident et Origine.
- Afficher les avatars du Propriétaire affecté.
- Affichez les données clés, telles que Âge de l’incident, SLA suivant, Est réaffecté et Dernière interaction, par défaut.
- Effectuez des mises à jour en ligne et mettez à jour les données des colonnes. Par exemple, les représentants peuvent double-cliquer sur la colonne Priorité pour changer la priorité de l’incident ou définir le bouton à bascule sur Oui ou Non dans la colonne Est réaffecté. Les données mises à jour ne sont enregistrées automatiquement que lorsque les conseillers passent à la ligne suivante. Cependant, les actions de modification ne sont pas activées par défaut. Pour permettre aux techniciens d’assistance d’effectuer des mises à jour en ligne et de mettre à jour les données des colonnes de la vue, activez l’option Configurer la propriété Activer la modification dans Power Apps. La modification en ligne de la colonne Raison du statut n’est pas prise en charge.
- Des icônes à code couleur pour les canaux Priorité, Statut de l’incident et Origine, ainsi que des avatars pour Propriétaire s’affichent dans toutes les vues d’incident.
- Les couleurs que vous avez définies pour les colonnes personnalisées de type OptionSet s’affichent également automatiquement sur la grille de l’instance.
Remarque
Toute modification apportée par Microsoft à la palette de couleurs par défaut ne sera pas disponible automatiquement si vous avez personnalisé les couleurs qui s’affichent dans le champ d’état du dossier.
- La possibilité d’utiliser la navigation rapide pour répondre à la dernière interaction.
Activer le contrôle de grille pour les tableaux de bord
Pour activer les grilles d’incident modernes pour les tableaux de bord, procédez comme suit :
- Accédez au portail https://make.powerapps.com .
- Sélectionnez Solutions. La page Solutions s’affiche.
- Sur la page Solutions, sélectionnez Solution par défaut.
- Dans le volet de gauche de la page Solution par défaut, sélectionnez Tables, puis sélectionnez Incident.
- Sélectionnez Basculer vers l’affichage classique.
- Dans Composants, sélectionnez Tableaux de bord, puis sélectionnez le tableau de bord requis.
- Sélectionnez la grille requise, puis sélectionnez MODIFIER LE COMPOSANT.
- Dans la section Définir les propriétés>Contrôles , sélectionnez Ajouter un contrôle.
- Dans la boîte de dialogue Ajouter un contrôle, sélectionnez Contrôle de grille Power Apps>Ajouter.
- Sous l’onglet Contrôles, effectuez les opérations suivantes :
- Dans la section Contrôles, pour Contrôle de grille Power Apps, sélectionnez les cases d’option/options Web, Téléphone et Tablette.
- Dans la section Propriété du champ Contrôle de personnalisateur, sélectionnez Modifier. La boîte de dialogue Configurer la propriété « Nom du contrôle de personnalisateur » apparaît.
- Dans la boîte de dialogue Configurer la propriété « Nom du contrôle de personnalisateur », sélectionnez l’option Lier à une valeur statique. Pour Singleline.Text, sélectionnez MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl, puis sélectionnez OK.
- Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.
Activer les modifications en ligne
Pour activer les modifications en ligne sur les colonnes, procédez comme suit :
Accédez à l’application et sélectionnez Paramètres>Paramètres avancés.
Sélectionnez Solutions. La page Solutions s’affiche.
Sur la page Solutions, sélectionnez Solution par défaut.
Sélectionnez Basculer vers l’affichage classique.
Sélectionnez Entités>Incident.
Sur la page Incident, dans la section Contrôles, sélectionnez Contrôle de grille Power Apps.
Dans la section Propriété de Activer la modification, sélectionnez Modifier. La boîte de dialogue Configurer la propriété Activer la modification apparaît.
Dans la boîte de dialogue Configurer la propriété Activer la modification, sélectionnez Lier aux options statiques, sélectionnez Oui dans la liste déroulante, puis sélectionnez OK.
Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.
Gérer les couleurs du groupe d’options
Nous vous recommandons de choisir des couleurs qui permettent la lisibilité du texte si vous personnalisez la couleur des valeurs du groupe d’options. Lorsque l’application est en mode sombre, la couleur du texte des groupes d’options est blanche. Assurez-vous que la couleur d’arrière-plan que vous choisissez rend le texte visible, dans l’un ou l’autre mode.
Les couleurs que vous avez définies pour les colonnes personnalisées de type OptionSet s’affichent également automatiquement sur la grille de l’instance. Si vous ne souhaitez pas que les groupes d’options affichent les couleurs sur la grille des incidents, définissez la propriété Activer les couleurs pour OptionSet du contrôle de grille Power Apps sur Aucune valeur (Enum).
Ajouter des colonnes à la grille des incidents
Accédez au portail https://make.powerapps.com.
Sélectionnez Solutions. La page Solutions s’affiche.
Sur la page Solutions, sélectionnez Solution par défaut.
Dans le volet de gauche de la page Solution par défaut, sélectionnez Tables, puis sélectionnez Incident.
Sur la page Incident, sélectionnez Vues.
Sélectionnez le type d’incident que vous souhaitez mettre à jour, par exemple, Tous les incidents.
Sur la page Vue, sélectionnez la colonne + Vue.
Dans la boîte de dialogue Afficher la colonne, recherchez la colonne que vous souhaitez ajouter, par exemple la colonne Dernière interaction. La colonne Dernière interaction s’affiche maintenant sur la page Vue.
Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.
Ajouter de nouvelles icônes pour les colonnes Origine et Priorité
Dans l’exemple suivant, vous ajoutez une nouvelle Valeur de groupe d’options pour la Priorité et la colonne Origine.
Accédez au portail https://make.powerapps.com.
Sélectionnez Solutions.
Sélectionnez la solution à laquelle ajouter la ressource Web.
Sélectionnez Nouveau>Plus>Ressource web.
Dans la boîte de dialogue Nouvelle ressource web, entrez les informations suivantes :
- Chargez votre fichier en sélectionnant l’option Charger un fichier.
- Dans le champ Nom d’affichage, entrez un nom d’affichage.
- Dans le champ Nom, entrez le nom au format : Incident/Priorité/{valeur de groupe d’options}PriorityIcon.{Extension du fichier} ou Incident/Origine/{valeur du groupe d’options}OriginIcon.{Extension du fichier}. Par exemple, Incident/Priorité/100000000PriorityIcon.png.
Sélectionnez Enregistrer.
Revenir aux anciennes grilles
Si vous souhaitez revenir aux anciennes grilles, procédez comme suit :
- Accédez à l’application et sélectionnez Paramètres>Paramètres avancés.
- Sélectionnez Solutions. La page Solutions s’affiche.
- Sur la page Solutions, sélectionnez Solution par défaut.
- Sélectionnez Basculer vers l’affichage classique.
- Sélectionnez Entités>Incident.
- Sur la page Incident, dans la section Contrôles, sélectionnez Web,Téléphone ou Tablette pour Grille en lecture seule (par défaut) ou supprimez le contrôle de grille Power Apps.
- Sélectionnez Enregistrer et publier.