Activer les entités personnalisées pour les accords de niveau de service

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Vous pouvez activer les entités personnalisées pour les accords de niveau de service afin que les utilisateurs puissent utiliser leurs propres entités personnalisées en fonction de leurs besoins. Vous pouvez activer des entités personnalisées via le portail Power Apps ou via votre organisation Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Conditions préalables

Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité Administrateur système ou Personnalisateur de système ou d’autorisations équivalentes.

Activez à partir de Power Apps

  1. Connectez-vous à make.powerapps.com et sélectionnez votre environnement.
  2. Sélectionnez Solutions>Solution par défaut.
  3. Dans Objets, sélectionnez Table.
  4. Recherchez le nom de la page de l’entité personnalisée dans la liste et ouvrez-la.
  5. Sur la page de l’entité personnalisée, section Propriétés de la table, sélectionnez Propriétés.
    1. Dans la boîte de dialogue Modifier la table, développez les Options avancées.
    2. Accédez à la section Faire de cette table une option quand, cochez la case Configuration des contrats de niveau de service.
    3. Sélectionnez Enregistrer.
  6. Sur l’entité personnalisée, sélectionnez Schéma>Colonnes, puis sélectionnez Nouvelle colonne. Dans la boîte de dialogue Nouvelle colonne,
    1. Saisissez un nom d’affichage.
    2. Pour Type de données, sélectionnez Recherche.
    3. Pour Table associée, sélectionnez Instance KPI SLA.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
  7. Sur la page de l’entité personnalisée, sélectionnez Avancé>Publier la table.
  8. Accédez à Solutions, puis sélectionnez Publier toutes les personnalisations.

Activer à partir de votre organisation Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

  1. Connectez-vous à votre instance de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

  2. Accédez à Paramètres>Paramètres avancés>Personnalisations>Personnaliser le système pour ouvrir la solution par défaut.

  3. Sélectionnez Entités.

  4. Recherchez l’entité personnalisée dans la liste et ouvrez-la.

  5. Dans l’onglet Général, Communication et Collaboration, cochez la case Activer pour le contrat SLA (les champs seront créés).

  6. Sélectionnez Enregistrer et fermer. Le contrat SLA est activé pour l’entité personnalisée.

  7. Pour créer des champs Instance KPI SLA pour l’entité personnalisée, à partir des Entités, recherchez l’entité personnalisée Widget.

  8. Dans Widget, sélectionnez Champs, puis Nouveau.

  9. Dans la boîte de dialogue Nouveau pour le widget, onglet Général, section Type, procédez comme suit :

    1. Pour Type de données, sélectionnez Recherche.
    2. Pour Type d’enregistrement cible, sélectionnez Instance KPI SLA.

    Nom de la relation apparaît automatiquement au format : (Type d’enregistrement cible)_ (Nom de l’entité)_ (Nom du champ). Par exemple, slakpiinstance_new_widget_Custom_Field_KPI.

  10. Sélectionnez Enregistrer et fermer, puis Publier toutes les personnalisations.

Voir aussi

Activer les entités pour les accords de niveau de service