Partager via

Activer l’exportation et l’importation du calendrier avec les SLA

Vous pouvez répliquer les paramètres SLA dans un autre environnement en exportant la solution contenant les SLA. Lors de l’exportation, tous les composants associés et leurs dépendances sont également exportés. Vous pouvez exporter ou importer un calendrier avec ses SLA correspondants en activant l’option d’importation et d’exportation du calendrier.

Exporter ou importer un calendrier avec des SLA

Vous pouvez activer l’exportation ou l’importation d’un calendrier à partir de l’application Copilot Service admin center.

  1. Dans le plan du site du centre d’administration du service Copilot, sélectionnez Conditions du service dans Opérations. La page Conditions de service s’affiche.

  2. Dans la section Autres paramètres SLA, sélectionnez Gérer. La page Paramètres de configuration des services apparaît.

  3. Sur la page Paramètres de configuration des services, accédez à la section Exportation et importation de calendrier et mettez le bouton à bascule Activer l’exportation et l’importation de calendrier sur Oui. Par défaut, cette option est définie sur Non.

  4. Sélectionnez Enregistrer.

Important

  • Vous pouvez importer et exporter des calendriers joints avec des éléments de contrat SLA à partir d’Unified Interface. Les calendriers associés à des solutions SLA dans les anciens contrats SLA ne seront pas exportés directement. Si vous utilisez des contrats SLA après avoir migré de l’ancien vers Unified Interface, vous devez d’abord joindre des calendriers avec l’élément de contrat SLA sur Unified Interface, puis exporter des calendriers avec la solution SLA.
  • Lorsque vous supprimez une solution qui contient des SLA, les SLA sont également supprimés. Cependant, leurs calendriers correspondants ne sont pas supprimés.
  • Les calendriers, lorsqu’ils sont importés dans l’organisation cible, sont modifiables. Cependant, nous vous recommandons d’apporter des modifications au calendrier via le processus d’importation ou d’exportation de la solution.
  • Les calendriers sont écrasés lorsqu’une solution est importée. Ainsi, le calendrier de la dernière solution importée écrasera les personnalisations ou les paramètres existants du calendrier actuel dans l’environnement cible.
  • Les calendriers exportés seront présents au format XML dans le dossier Calendriers de la solution exportée.
  • Les éléments de SLA seront automatiquement liés aux calendriers importés correspondants lors de l’importation.

Appliquez la procédure suivante pour mettre à niveau une solution :

  1. Désactivez les SLA fournis avec la version précédente de la solution. Le statut de ces SLA passe à Brouillon.
  2. Mettez à niveau la solution.
  3. Une fois la solution mise à niveau correctement, activez les SLA selon les besoins.

Activer les entités pour les contrats de niveau de service
Résolution des problèmes dans les SLA