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Championnats du monde Power BI DataViz
14 févr., 16 h - 31 mars, 16 h
Avec 4 chances d’entrer, vous pourriez gagner un package de conférence et le rendre à la Live Grand Finale à Las Vegas
En savoir plusPrise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Le tableau suivant répertorie les cartes enrichies prises en charge sur différents canaux lorsque vous utilisez des bots. Les catégories de support sont intentionnellement larges, car de nombreuses combinaisons possibles de cartes, de fonctionnalités et de canaux sont applicables. Nous vous recommandons d’utiliser les informations du tableau comme référence de base, mais de tester chacune de vos cartes dans les canaux requis.
| Canal | Carte de référence | Carte miniature | Carte audio | Carrousel de cartes |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Personnalisé (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔ : Pris en charge ; la carte est entièrement prise en charge à l’exception du fait que certains canaux prennent en charge un sous-ensemble d’actions de carte. Le nombre d’actions autorisées sur chaque carte peut être limité et varie selon le canal.
✔* : Les éléments de la carte sont pris en charge dans la version Webchat du canal personnalisé qui utilise Direct Line, mais pas dans la version Android.
🌐 : La carte est convertie en texte brut, les liens peuvent ne pas être actifs, les images peuvent ne pas s’afficher ou le support peut ne pas fonctionner. Le comportement peut varier selon le canal.
✖ : Pas de prise en charge
L’élément Markdown pour les cartes adaptatives est partiellement pris en charge sur tous les canaux de discussion. Par exemple, l’élément Markdown n’est pas pris en charge dans la conversation instantanée en direct, alors qu’il l’est dans LINE.
Les éléments d’entrée de carte multimédia ou audio et de date pour les cartes adaptatives ne sont pris en charge que dans les canaux de discussion en direct. Les éléments de carte adaptatifs tels que le bloc de texte et les images sont également pris en charge sur tous les canaux.
Les autres canaux sociaux, tels que Apple Messages for Business, SMS et WhatsApp ne prennent en charge aucune des cartes répertoriées dans le tableau précédent.
Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : Envoyer et recevoir des médias avec la messagerie WhatsApp sur Twilio
Important
La taille du message doit être inférieure ou égale à 28 Ko dans tous les canaux de messagerie. La limite de taille inclut les métadonnées telles que les horodatages et les balises.
Les actions suggérées sont entièrement prises en charge, à l’exception du fait que certains canaux peuvent limiter le nombre d’actions autorisées. En outre, le nombre d’actions prises en charge varie selon le canal.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Oui | |
| LINE | Oui |
| No | |
| SMS | No |
| Messagerie personnalisée (Direct Line) | Oui |
Vous pouvez activer les pièces jointes sur l’onglet Paramètres généraux d’un canal afin que les clients et les assistants puissent envoyer des fichiers en pièces jointes. Les pièces jointes entrantes font référence aux pièces jointes que les clients envoient aux assistants, et les pièces jointes sortantes font référence aux pièces jointes que les assistants envoient aux clients. Pour plus d’informations sur les pièces jointes, voir Activer les pièces jointes.
| Canal de diffusion | Pièces jointes entrantes | Pièces jointes sortantes |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Image, audio, vidéo, document, GIF et Émoticônes | Image, audio, vidéo, document et GIF Extensions de fichiers autorisées : .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Image, audio, vidéo, document, GIF et Émoticônes | Image, audio, vidéo, document et GIF. Extensions de fichiers autorisées : .j.jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Image, audio, vidéo, document, GIF et Émoticônes | Image, audio, vidéo, document et GIF Extensions de fichiers autorisées : .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Image, audio, vidéo et GIF | Image, audio, vidéo, document et GIF Extensions de fichiers autorisées : .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| WhatsApp (Twilio) | Image, audio, vidéo et PDF | Image, audio, vidéo et PDF Extensions de fichiers autorisées : .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Image, audio, vidéo, PDF et GIF | Image, audio, vidéo, PDF et GIF Extensions de fichiers autorisées : .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp, .jpg |
| SMS (Twilio) | Image, vidéo, GIF et Émoticônes | Image, audio, vidéo et GIF Extensions de fichiers autorisées : .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Messagerie personnalisée (Direct Line) | Tous les types sauf les types bloqués dans l’organisation | Tous les types sauf les types bloqués dans l’organisation Extensions de fichiers autorisées : .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Tous les types de fichiers sont pris en charge pour le chat en direct, à condition que les tailles de fichiers soient dans la limite définie et ne soient pas incluses dans la liste des extensions de fichiers bloquées. Vous pouvez restreindre des types de fichiers spécifiques en les configurant dans les paramètres. Pour en savoir plus, consultez Configurer la fonctionnalité de pièce jointe.
Notes
- Pour Microsoft Teams, lorsqu’un client envoie un émoticône depuis le client Teams, l’assistant reçoit une image PNG. Lorsqu’un assistant envoie une image GIF (sortante), le client reçoit une image PNG.
- Les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line prennent en charge différents types de pièces jointes, mais c’est au client de les mettre en œuvre.
- Pour les messages entrants et sortants LINE, lorsqu’une image GIF est envoyée, le destinataire recevra une image JPG.
- Pour les messages WhatsApp, lorsqu’un client envoie un document joint au format document (par exemple, un fichier DOCX, XLSX ou TXT), l’assistant recevra le nom du document joint sous forme de texte de message. Nous vous recommandons de convertir les documents au format PDF avant de les envoyer en document joints.
- Pour les comptes Twilio récemment créés, vous devez désactiver un paramètre de sécurité qui bloque la possibilité d’envoyer des fichiers multimédias. Plus d’informations : Avis étendu et mise à jour des modifications de sécurité : authentification HTTP pour les supports vocaux et de messagerie activée par défaut
| Canal | Comportement des emojis |
|---|---|
| Microsoft Teams | Oui. Émoticône au format PNG. |
| Apple Messages for Business | Oui. Émoticône dans le texte, comme « 😀 ». |
| Oui. Émoticône dans le texte, comme « 😀 ». | |
| LINE | Oui. Lorsqu’une emoji est envoyée, le destinataire voit un sticker. |
| WhatsApp (Twilio) | Non pris en charge. |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Oui. Émoticône dans le texte, comme « 😀 ». |
| SMS (Twilio) | Oui. Émoticône dans le texte, comme « 😀 ». |
| Messagerie personnalisée (Direct Line) | Oui. Émoticône dans le texte, comme « 😀 ». |
Notes
Les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line prennent en charge les emojis, mais c’est au client de les mettre en œuvre.
| Canal | Comportement du sticker |
|---|---|
| Microsoft Teams | Non pris en charge. |
| Apple Messages for Business | Non pris en charge. |
| Oui, en image PNG. | |
| LINE | Non pris en charge. Le destinataire voit le texte « Sticker ». |
| WhatsApp (Twilio et Azure Communication Services) | Non pris en charge. |
| Messagerie personnalisée (Direct Line) | Oui, comme une image de sticker. |
Notes
Les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line prennent en charge les autocollants, mais c’est au client de les mettre en œuvre.
Les assistants peuvent utiliser des fonctionnalités de mise en forme de base dans leurs messages sortants sur les canaux de conversation instantanée asynchrone et en direct. Cependant, pour que vos assistants envoient et reçoivent des messages mis en forme, vous devez activer les messages mis en forme.
Le tableau suivant répertorie les styles de texte pris en charge par Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp et les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line.
| Style | Chat en direct | Microsoft Teams | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (Azure Communication Services) | Messagerie personnalisée (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| italiques | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| barré | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| citation | Oui | Oui | No | No | No | Oui |
| espacement fixe | Oui | Oui | Oui | Oui | No | Oui |
| lien hypertexte avec texte | Oui | Oui | No | No | No | Oui |
| hyperlink | Oui | Oui | Oui | Oui | No | Oui |
| nouvelle ligne | Oui | Oui | Oui | Oui | No | Oui |
| en-têtes | Oui | Oui | No | No | No | Oui |
| liste numérotée | Oui | Oui | No | No | No | Oui |
| liste non ordonnée | Oui | Oui | No | No | No | Oui |
Notes
- Les canaux Apple Messages for Business et SMS ne prennent pas en charge les messages mis en forme.
- Certains styles de texte, tels que les blocs de citation, les en-têtes, les listes numérotées et les listes non ordonnées, ne sont actuellement pas pris en charge sur certains canaux.
- Les messages enrichis ne sont pas pris en charge dans le canal WhatsApp via Azure Communication Services.
Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé à l’aide de Direct Line
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Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line
Formats Markdown pour les assistants
Ressources supplémentaires
Entrainement
Module
Découvrez comment déployer des canaux de messagerie sociale dans Omnicanal pour Dynamics 365 Customer Service.
Certification
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Documentation
-
Configurer les canaux de la messagerie personnalisée
Découvrez ce qu’est un canal personnalisé et comment configurer le canal, ou apportez votre propre canal.
-
Configurer des messages automatisés
Effectuez les étapes mentionnées dans l’article pour configurer des messages automatisés dans votre centre de contact.
-
Déclencheurs de messages automatisés préconfigurés pour les canaux asynchrones
Découvrez les déclencheurs de messages automatisés préconfigurés qui sont affichés aux assistants et aux clients dans les canaux asynchrones dans Omnicanal pour Customer Service.