Bonnes pratiques pour utiliser Omnicanal pour Customer Service

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Suivez les instructions suivantes pour Omnicanal pour Customer Service, de telle sorte que les données des tableaux de bord ne soient pas affectées :

• Les agents doivent se déconnecter ou définir la présence sur Apparaître absent avant de quitter. Cela évite l’acheminement des demandes de conversation vers eux.

• En tant qu’administrateur ou superviseur, vous ne devez pas configurer de règles d’acheminement pour attribuer des demandes de conversation aux agents dont la présence est définie sur Absent ou Hors connexion. Cela garantit que les conversations des canaux qui requièrent une attention et ne soient pas affectées à des agents absents ou hors connexion.

• Fermez la session dans l’application une fois la conversation avec le client terminée. Cela garantit que vous avez la capacité de traiter la prochaine demande de conversation.