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Exporter et importer des données de configuration d’application

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Après avoir utilisé les fonctionnalités Omnicanal dans un test environnement, vous pouvez exporter certaines de vos données de configuration d’application vers une production en direct environnement. Utilisez l’outil de gestion de configuration pour exporter et importer les données. Pour plus d’informations : Télécharger l’outil de migration de configuration à partir de NuGet en utilisant le script PowerShell

Important

Les configurations de canal sont spécifiques à l’environnement dans lequel elles sont créées, donc l’exportation et l’importation de configurations complètes telles quelles ne fonctionneront pas. Nous vous recommandons de créer les configurations à l’aide de l’application centre d’administration Customer Service ou centre de contact Centre d’administration.

Bien que vous puissiez utiliser Configuration Migration Tool pour exporter et importer des données d’entité, les configurations liées à Omnicanal contiennent différentes entités qui ont des dépendances internes. Vous devez donc rassembler les données requises en suivant un processus bien précis. Par exemple, si vous avez déjà importé les variables de contexte, puis essayez d’importer la configuration de pré-conversation, qui crée également des variables de contexte, l’importation peut ne pas fonctionner. De même, vous devez importer toutes les entités internes, telles que les configurations d’ensembles de règles qui contiennent des ensembles de règles de décision et des contrats, pour que l’importation des flux de travail et des files d’attente d’enregistrement réussisse.

Note

Nous vous recommandons de ne pas exporter l’entité msdyn_analytics. Parce que l’entité contient des données de configuration spécifiques à l’organisation pour les informations intrajournalières dans Omnicanal pour Customer Service, l’exportation de l’entité peut entraîner une configuration incorrecte de vos données d’informations intrajournalières.

Chaînes provision
Migrer les données de configuration pour des enregistrements basés sur l’acheminement unifié
Migrer la configuration de la conversation instantanée
Migrer les données de configuration pour les canaux vocaux
Activer la co-navigation et le partage d’écran tiers
Vue d’ensemble des canaux