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Présentation du volet Productivité

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
No Oui Oui

Note

Les infos sur incident s’applique uniquement à Customer Service.

Le volet de productivité dans Customer Service workspace et espace de travail centre de contact vous permet d’afficher la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente dans une vue unifiée. Configurez la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente afin que ces outils de guidage d’agent apparaissent dans Customer Service workspace et espace de travail centre de contact.

Vous pouvez définir le volet de productivité en mode réduit ou en mode étendu, comme indiqué dans les illustrations suivantes.

Mode Réduit

Volet de productivité en mode réduit.

Mode étendu

Volet Productivité.