Vue d’ensemble de la gestion des utilisateurs

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Pour commencer à utiliser Centre de service clientèle, Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service, chaque membre de votre organisation aura besoin d’un compte d’utilisateur.

Vous utiliserez le centre d’administration Microsoft 365 pour créer des comptes d’utilisateurs. Le compte d’utilisateur enregistre l’utilisateur dans l’environnement Microsoft Online Services. En plus de l’inscription au service en ligne, vous devez affecter une licence au compte d’utilisateur pour que l’utilisateur ait accès au service.

Lorsque vous affectez à un utilisateur le rôle d’administrateur général ou d’administrateur de service dans l’environnement Microsoft Online Services, cela affecte automatiquement à l’utilisateur le rôle de sécurité d’administrateur système.

Les rubriques de cette section expliquent comment utiliser le centre d’administration Microsoft 365 pour créer des rôles de sécurité pour les utilisateurs, puis comment utiliser les paramètres avancés dans Omnicanal pour Customer Service afin de créer des rôles d’utilisateur pour effectuer des actions spécifiques dans l’application.

Voir aussi

Gérer les utilisateurs dans Omnicanal pour Customer Service
Gérer les profils de capacité
Mappage de rôles