Autoriser les mises à jour pour les cas résolus et annulés
Vous devrez peut-être mettre à jour les descriptions de cas ou d’autres informations une fois les cas résolus ou annulés. Par exemple, pour la conformité au règlement général sur la protection des données, vous souhaitez supprimer certaines données de vos enregistrements de cas. Vous ne pouvez pas mettre à jour les détails des cas si le statut est résolu ou annulé. Cependant, vous pouvez mettre à jour ces informations de cas via des flux Power Automate ou une API sans avoir à rouvrir les enregistrements de cas dans l’interface utilisateur.
Note
L’option de mise à jour des cas à l’état résolu ou annulé est le comportement par défaut.
Activer les paramètres pour autoriser les mises à jour des cas dans un état résolu ou annulé
Effectuez les étapes suivantes pour activer les modifications des cas qui sont à l’état résolu ou annulé :
Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications et procédez comme suit.
- Centre d’administration Customer Service
- Centre de service clientèle – Gestion des services (déconseillé)
Dans le plan du site, sélectionnez Paramètres d’incident dans Support client. La page Paramètres d’incident s’affiche.
Sélectionnez Gérer pour Autres paramètres.
Dans Mise à jour du cas après résolution, sélectionnez Cas résolus et annulés dans le menu déroulant Autoriser les mises à jour pour s’il n’est pas sélectionné. Vous pouvez également sélectionner uniquement Cas résolus, Cas fermés, ou Ne pas autoriser les mises à jour en fonction des besoins de votre entreprise.
Configurer les flux dans Power Automate ou utilisez une API pour mettre à jour les enregistrements d’incidents.
Voir aussi
Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements dans le Centre de service clientèle