Entités Dataverse utilisées dans les analyses historiques et en temps réel
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Note
Les infos sur incident s’applique uniquement à Customer Service.
L’article décrit les entités Dataverse utilisées dans les analyses historiques et en temps réel.
Entités utilisées dans l’analyse de l’historique
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msfp_surveyresponse
- organisation
- appmodule
- systemuser
- queue msdyn_conversationtopic
- msdyn_conversationtopic_conversation
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- systemuserroles
- msdyn_agentstatushistory
- annotation
- queuemembership
- msdyn_personasecurityrolemapping
- role
- msdyn_presence
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_conversationtopicsetting
- compte
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- incident
- objet
- incidentresolution
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- queueitem
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocvoicemail
- queueitem
- msdyn_copilotinteraction
- courrier électronique
Entités utilisées dans l’analyse en temps réel
- queuemembership
- file d’attente
- msdyn_agentcapacityprofileunit
- msdyn_capacityprofile
- msdyn_presence
- msdyn_agentstatus
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- ratingvalue
- characteristic
- bookableresource
- bookableresourcecharacteristic
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (nouvelle entité pour groupe d’options en temps réel)
Étapes suivantes
Utilisez le modèle de données prêt à l’emploi dans vos rapports personnalisés
Personnaliser les modèles de données des rapports d’analyse historiques et en temps réel