Envoyer par courrier électronique un article de la base de connaissances
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Vous pouvez partager le lien vers l’article de la base de connaissances ou le contenu de l’article par e-mail en sélectionnant les points de suspension à côté d’un article.
- Copier l’URL : vous pouvez copier l’URL pour partager le lien de l’article de la base de connaissances.
- Adresse e-mail : le nouveau formulaire de courrier électronique s’ouvre avec le lien vers l’article dans la boîte aux lettres.
- Envoyer le contenu par courrier électronique : le contenu de l’article apparaît dans le corps du courrier électronique. Les champs sont remplis automatiquement selon les détails de l’incidents et du client.
Envoyer par courrier électronique l’article de la Base de connaissances
Utilisez le bouton Courrier électronique pour envoyer l’article de la Base de connaissances par courrier électronique. Lorsque vous sélectionnez le bouton Courrier électronique, d’abord, l’article de la Base de connaissances est lié à l’enregistrement de l’incident actuel. Simultanément, un formulaire de courrier électronique s’ouvre avec le lien vers l’article. Le contenu de l’article apparaît dans le corps du courrier électronique. Les champs sont remplis automatiquement selon les détails de l’incidents et du client. Si nécessaire, ajoutez d’autres informations, puis dans la barre de commandes, sélectionnez Envoyer.
Vous ne pouvez effectuer ces actions que pour les articles publiés ou expirés.
Voir aussi
Associer et dissocier les articles de la base de connaissances
Créer et gérer des articles de la Base de connaissances
Comprendre les mécanismes de recherche dans la base de connaissances