Entités de gestion des objectifs

La gestion des objectifs dans les applications Dynamics 365 vous permet de définir des objectifs de vente, marketing, et bien d’autres objectifs d’activité pour votre organisation et de mesurer les résultats par rapport aux cibles. La gestion des objectifs vous permet de motiver votre main-d’œuvre, d’identifier les programmes réussis, d’améliorer la planification et de développer votre activité.

La gestion des objectifs offre les possibilités suivantes :

• Créer une hiérarchie d’objectifs complexe où chaque objectif est affecté à chaque collaborateur ou équipe doté d’objectifs.
• Utiliser les objectifs de la hiérarchie pour suivre des données d’entreprise critiques, telles que les revenus, des incidents de service clientèle ou des appels téléphoniques. Vous pouvez également suivre des données représentées par des entités personnalisées.
• Cumuler les totaux de chaque objectif, comme les revenus totaux ou les unités livrées, dans l’arborescence.
• Évaluer les résultats du cumul par rapport aux cibles ou aux cibles ambitieuses.
• Suivre les résultats des objectifs pour une période fiscale ou une période personnalisée.
• Aligner la période de l’objectif avec les paramètres de l’année fiscale actuelle.
• Prendre en charge différents types d’objectifs, tels que le montant ou le nombre.
• Suivre les données réelles, en cours et personnalisées.
• Ajouter des requêtes complexes pour affiner les résultats du cumul.
• Remplacer les résultats du cumul pour inclure de nouvelles données ou des données supplémentaires.
• Incorporer les résultats des objectifs dans les rapports, les graphiques et les tableaux de bord.
• Prendre en charge les workflows et les personnalisations.

Note

Les concepts et opérations du développeur liés à la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sont similaires à Dynamics 365 Sales. Pour obtenir des informations sur l’extensibilité de ces entités, voir Guide du développeur pour Dynamics 365 Sales.