Télécharger l’application mobile et démarrer

L’application mobile Dynamics 365 Field Service fonctionne sur les appareils iOS et Android et sur les ordinateurs portables et tablettes Windows. Elle fournir aux techniciens les outils nécessaires pour servir les clients sur site.

Les exemples d’écrans montrent à la fois l’expérience utilisateur classique (« Expérience utilisateur Unified Interface ») et la nouvelle expérience utilisateur de l’application mobile (version préliminaire) dans des onglets distincts.

Conditions préalables

Un administrateur système a configuré l’application mobile ainsi que les utilisateurs et les rôles de sécurité.

Télécharger l’application

Accédez à l’App Store sur votre appareil iOS, Android ou Windows et recherchez Dynamics 365 Field Service.

• Appli Android :Dynamics 365 Field Service sur Google Play
• Appli iOS : Dynamics 365 Field Service dans l’App Store d’Apple
• Application Windows : Dynamics 365 Field Service dans le Microsoft Store

Connexion

Lancez l’application mobile et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot de passe Field Service.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cela est peut-être dû au fait que vous n’avez pas reçu les autorisations appropriées. Demandez à l’administrateur de votre organisation de confirmer que vous disposez de l’accès et des autorisations nécessaires pour utiliser l’application.

Une fois que vous êtes connecté, l’application peut télécharger des données sur votre appareil afin que vous puissiez les utiliser lorsque votre appareil est hors ligne. Cela peut prendre un certain temps. Les données téléchargées dépendent des paramètres de votre administrateur pour le profil hors ligne de l’application.

Accéder à l’application mobile en tant qu’utilisateur invité

Utilisateurs invités B2B Vous avez besoin d’un lien profond spécial qui identifie le locataire invité pour accéder à l’environnement et ouvrir l’application mobile.

1. Téléchargez et installez l’application mobile Field Service.
2. Obtenez le lien profond de l’administrateur Field Service.
   1. Le lien doit suivre ce format : https://apps.powerapps.com/mobile/redirect?appid=<AppModuleID>&tenantid=<TenantID>&playerchannel=FieldServiceMobile&sourceurl=<OrgURL>/main.aspx?appid=<AppModuleID>.
   2. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform pour obtenir les valeurs d’espace réservé pour TenantID et OrgURL.
   3. TenantID est l’ID d’organisation de l’environnement qui contient le module d’application Field Service Mobile.
   4. OrgURL est l’URL de l’environnement de l’environnement.
   5. Connectez-vous à Field Service et passez au module d’application Field Service Mobile. AppModuleID est le GUID de l’appid qui s’affiche dans l’URL.
3. Enregistrez le lien comme raccourci sur votre appareil mobile. Chaque fois que vous devez vous connecter au locataire invité, utilisez ce lien profond.
4. Connectez-vous avec vos informations d’identification d’utilisateur invité après avoir ouvert le lien profond.

Afficher les ordres de travail planifiés

UX Unified Interface

Le premier écran que vous voyez est une vue de calendrier de vos ordres de travail planifiés. En bas de l’écran, sélectionnez Plus>Afficher en tant que>Grille en lecture seule pour voir vos réservations sous forme de liste à la place.

Nouvelle UX mobile (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Important

• Cette fonctionnalité est une fonctionnalité en version préliminaire.
• Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires.

L’écran d’accueil répertorie les réservations planifiés du jour.

Utilisez les boutons sous la liste pour accéder facilement à la page d’accueil des réservations (Accueil), à la fonction Guides intégrée (Bibliothèque) et au menu de navigation de l’application (Plus).

Pour afficher et modifier les paramètres de l’application, fournir des commentaires et modifier l’environnement, sélectionnez votre image de profil en haut de l’écran.

Faites défiler vers le haut ou vers le bas dans la vue agenda pour voir les réservations futures ou passées. Appuyer sur Accueil pour revenir à Aujourd'hui.

Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite sur n’importe quel ordre de travail de la liste pour utiliser une action rapide pour modifier le statut de la réservation ou obtenir un itinéraire.

Naviguer dans l’application

UX Unified Interface

Pour ouvrir le menu de navigation, sélectionnez l’icône de menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Le menu de navigation vous emmène rapidement vers des informations importantes telles que les comptes, les contacts, les actifs client, ou pour soumettre des entrées de temps.

Nouvelle UX mobile (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Pour ouvrir le menu de navigation, sélectionnez Plus en bas de l’écran.

Afficher les éléments récents et épingler les plus importants

Pour rechercher rapidement des ordres de travail, des actifs, des entrées de temps et d’autres éléments récemment consultés, sélectionnez Récent dans le menu de l’application.

Pour revenir facilement aux éléments importants auxquels vous devez accéder rapidement, sélectionnez Épingler.

Résoudre les problèmes de l’application

Comme avec d’autres applications mobiles, les problèmes liés à l’application mobile Field Service sont souvent le résultat de données corrompues. Vous pouvez souvent les résoudre vous-même en supprimant les données mises en cache de l’application.

Sélectionnez votre icône de profil dans le coin supérieur gauche, sélectionnez Reconfigurer et confirmez lorsque vous y êtes invité.