Dynamics 365 Field Service Plug-in pour Microsoft Copilot

Avec le plug-in Dynamics 365 Field Service pour Microsoft Copilot, Dynamics 365 Field Service, les responsables et les collaborateurs de première ligne peuvent accéder aux informations clés sur les ordres de travail en posant des questions Microsoft Copilot dans Microsoft Teams. Les utilisateurs disposant d’une licence Microsoft 365 Copilot peuvent simplement indiquer dans la conversation instantanée ce dont ils ont besoin en utilisant un langage naturel pour recevoir des informations spécifiques liées à leurs ordres de travail dans Field Service. Cette fonctionnalité adhère aux directives d’une IA responsable.

Copilot peut également effectuer une recherche dans les pièces jointes d’un bon de travail pour fournir des réponses aux questions. Les pièces jointes peuvent être des articles de la base de connaissances, des manuels ou toute documentation pouvant aider le technicien à terminer l’ordre de travail. Les responsables de première ligne doivent d’abord télécharger les informations pertinentes pour l’ordre de travail afin que Copilot puisse accéder aux informations. Accédez à Ajouter des pièces jointes à un ordre de travail.

Une fois qu’un responsable de première ligne a téléchargé toutes les informations pertinentes sur l’ordre de travail, les collaborateurs de première ligne peuvent obtenir rapidement des réponses telles que les outils requis ou des instructions étape par étape de Copilot.

Pour accéder à cette fonctionnalité de chat, un administrateur doit configurer Microsoft Copilot des ordres de travail Field Service.

Pratiques recommandées

• Posez n’importe quelle question simple sur les bons de travail Field Service. Des questions ambiguës telles que « Quels sont les ordres de travail les plus importants » peuvent ne pas renvoyer de résultats, car « le plus important » n’est pas un statut défini. Demandez plutôt « Quels sont les ordres de travail hautement prioritaires ? »

• Soyez précis sur les résultats attendus. Par exemple, si vous souhaitez des résultats sous forme de table, utilisez l’expression « au format table ». Si vous souhaitez un résultat consolidé ou un résumé, soyez précis. Par exemple, « Quel est le type d’incident et le compte de service pour l’ordre de travail 00041 ? »

Gestionnaires de première ligne et répartiteurs

Obtenez des informations résumées sur les ordres de travail clés qui sont importants pour vous

Demandez des informations détaillées sur l’ordre de travail

Plus d’exemples de questions

• Montrez-moi les bons de travail créés en octobre pour {customer name}.
• Pouvez-vous me donner des détails sur les bons de travail {several work order numbers} dans un tableau ?
• Quels sont les détails de l’ordre de travail {numéro d’ordre de travail} ? Pouvez-vous résumer en un paragraphe ?
• Pouvez-vous me donner le type d’incident et le compte de service des ordres de travail {several work order numbers} sous forme de tableau ?
• Quel est l’état d’avancement du bon de travail {work order number} ?
• À quel type d’ordre de travail correspond le {numéro d’ordre de travail}, afin que je puisse affecter le bon technicien ?
• Qui est le technicien du bon de travail {work order number} ?
• Quel est le numéro de bon de travail attribué à {email_address}?
• Montrez-moi les réservations pour la semaine prochaine dans un tableau.
• Montrez-moi les ordres de travail hautement prioritaires créés en novembre.
• Combien de bons de travail sont en cours ?
• Combien d’ordres de travail sont imprévus et hautement prioritaires ?
• Combien d’ordres de travail existe-t-il pour {customer name} et quels sont leurs statuts ?
• Pouvez-vous trouver les ordres de travail de la semaine dernière ?

Collaborateurs de première ligne

Obtenir Informations sur un ordre de travail

Demander des instructions pour un bon de travail (aperçu)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Important

• Cette fonctionnalité est une fonctionnalité en version préliminaire.
• Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires.

Pour demander des informations à partir de pièces jointes téléchargées telles que des manuels d’installation, des documents de maintenance ou des notes de dépannage, demandez à Copilot de rechercher dans les documents.

Remarque

Les responsables de première ligne doivent ajouter des documents à la chronologie des ordres de travail ou ajouter des articles de la base de connaissances afin que Copilot puisse les parcourir et fournir des réponses.

Les réponses provenant d’une pièce jointe sont répertoriées sous référence au bas de la réponse.

Plus d’exemples de questions

• Comment gérer la batterie du Ordinateur portable Surface en toute sécurité ? Fournir une listes de recommandations.
• Quelles températures se situent dans la plage de fonctionnement de la batterie du Ordinateur portable Surface ?
• Comment séparer le cache C du Ordinateur portable Surface ?
• Quels outils de service sont nécessaires pour remplacer le repose-pieds antidérapant de l’ordinateur portable Surface ?
• Quels sont les détails de l’ordre de travail {numéro d’ordre de travail} ? Pouvez-vous résumer ?
• Donnez-moi tous les détails de mon dernier ordre de travail.
• Existe-t-il des ordres de travail avec une priorité élevée ?
• Dites-moi plus sur le type d’incident principal de l’ordre de travail {work order number}.
• Afficher mes bons de travail prévus pour la semaine prochaine dans un tableau.
• Quel est le tarifs pour ordre de travail {work order number} ?
• Combien d’ordres de travail existe-t-il pour {customer name} et quels sont leurs statuts ?
• Pouvez-vous trouver mes ordres de travail de la semaine dernière ?

Étapes suivantes

• FAQ sur le Dynamics 365 Field Service Plug-in pour Microsoft Copilot
• Configurer ordre de travail Microsoft Copilot pour Field Service