Planifier des réservations dans des contraintes de temps
Lors de la planification d’une entité activée pour la planification, définissez des paramètres de date et d’heure pour contrôler le moment de la réservation du besoin.
Les champs de paramètre de temps Temps écoulé depuis/jusqu’à la promess et Début/fin de la fenêtre d’heure existent tous sur l’entité de besoin en ressource. Utilisez ces champs lorsque vous planifiez des entités autres que des ordres de travail.
Note
Field Service ne prend pas en charge les calendriers variables, qui limitent la planification à certains jours et à certaines heures. Par exemple, si un client demande que l’ordre de travail soit exécuté le lundi, le mercredi ou le vendredi entre 12 heures et 17 heures. Comme solution de contournement, utilisez des notes pour informer le répartiteur des préférences du client ou créez des règles de réservation qui utilisent une logique personnalisée en JavaScript.
Planifier un besoin dans un délai d’exécution
Planifiez une exigence entre une date et une heure de début et de fin.
Dans l’onglet Paramètres d’un ordre de travail, définissez les champs Temps depuis/jusqu’à la promesse pour définir l’intervalle de temps dans lequel une ressource doit arriver et commencer le travail. Ces valeurs remplissent automatiquement les champs correspondants dans le besoin en ressources correspondant et vice versa.
Lors de la recherche de ressources appropriées pour travailler sur les exigences, l’assistant Planifier remplit les filtres en conséquence. Les ressources disponibles pour toute la durée s’affichent en tant qu’options. L’intervalle de temps de la promesse doit se situer dans la plage de recherche (début et fin de la recherche) pour s’afficher comme résultat de recherche. S’il manque une valeur de l’intervalle de temps de la promesse, le système utilise l’autre valeur. Pour renvoyer ces résultats lors de la recherche, assurez-vous que la plage de recherche inclut le temps de la promesse plus la durée attendue. Si aucune valeur pour la valeur de temps de la promesse n’est fournie, les champs sont ignorés lors de la recherche dans l’assistant de planification.
Définir un fuseau horaire pour le besoin
Définissez un fuseau horaire sur l’exigence pour aider les répartiteurs à afficher les résultats de l’assistant Planifier dans le fuseau horaire du client. Si nécessaire, sélectionnez Modifier le calendrier et choisissez un fuseau horaire dans la liste déroulante.
Lorsque vous réservez le besoin, les heures de début des résultats de planification reflèteront le fuseau horaire sélectionné.
Personnaliser les champs de date de début et de fin
Vous pouvez personnaliser les champs qui servent de dates de début et de fin pour le besoin lié dans les métadonnées de configuration de la réservation. Dans la zone Ressources, sous Administration, sélectionnez Métadonnées de configuration de la réservation. Sélectionnez le nom de l’entité et allez dans la section Mappage d’attributs pour choisir le champ date/heure que vous souhaitez utiliser.