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Support technique pour les applications de finances et d’opérations exploitées par 21Vianet en Chine

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Les applications de finances et d'opérations offrent de nombreuses options d’assistance en libre-service et un support technique via 21Vianet.

Ressources d'auto-assistance

Support assisté

Support avant-vente

Numéro de téléphone du support avant-vente : +86 400-886-6134

Le support avant-vente fournit de l'aide sur les fonctionnalités et les avantages de l’abonnement, la comparaison des forfaits, les prix et les licences, et vous aide à identifier la solution adaptée aux besoins de votre entreprise. Il peut aussi vous aider à trouver un partenaire, à acheter un abonnement et à vous inscrire pour un essai. Vous pouvez appeler pendant les heures de bureau locales, du lundi au vendredi.

Support pour la facturation et la gestion des abonnements via 21Vianet

Numéro de téléphone du support pour la facturation et les abonnements : +86 400-089-0365.

Le support pour les problèmes de facturation et de gestion des abonnements est disponible en ligne ou par téléphone du lundi au vendredi pendant les heures de bureau locales, de 9h00 à 18h00, heure standard de Chine (CST). Le support pour la facturation et la gestion des abonnements est accessible en utilisant le même numéro de téléphone et le même processus de demande de service en ligne que pour le support technique.

Voici quelques exemples de problèmes de facturation et de gestion des abonnements :

  • Inscription pour un essai ou achat d'un abonnement.
  • Passage d’un abonnement d’essai à un abonnement payant.
  • Compréhension de la facture.
  • Renouvellement d'un abonnement.
  • Ajout ou suppression de licences.
  • Annulation d’un abonnement payant.

Support technique assisté via 21Vianet

Lorsque vous rencontrez un problème technique avec votre déploiement, signalez-le à 21Vianet via le portail LCS ou en appelant le numéro de support technique au +86 400-089-0365. Les heures d’ouverture du support technique s’étendent du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau locales, de 9h00 à 18h00, heure standard de Chine (CST).

Une demande de support (SR) est traitée en quelques heures, en fonction de la gravité de son impact sur votre entreprise :

  • Impact critique sur l’entreprise : vous recevrez une réponse initiale dans un délai d’une heure ou moins, et un représentant du support travaillera en continu, toute la journée, jusqu’à ce que le problème soit résolu. Vous devrez allouer les ressources appropriées pour travailler sur la demande jusqu’à ce que le problème soit résolu et fournir des informations de contact précises au personnel du support qui s’occupe de votre cas.
  • Impact non critique sur l’entreprise : vous recevrez une réponse initiale dans les 8 heures ou moins. Vous devrez fournir des coordonnées précises au personnel du support qui s’occupe de votre cas.

Bénéficier du support Premier

Si vous exécutez des solutions critiques, le support Premier offre une valeur supplémentaire :

  • Des services de conseil éprouvés conçus pour maximiser votre investissement dans Dynamics 365.
  • Un responsable des prestations de services désigné qui s’engage à améliorer votre expérience avec Dynamics 365.
  • Un support réactif prioritaire pour garantir la continuité du service.

Pour plus de détails sur l’achat du support Premier, contactez l’équipe des comptes Microsoft. Si vous disposez d’un plan de support Premier, vous pouvez le contacter via My Premier Online.

Ressources supplémentaires