Prendre en charge vos clients avec Dynamics 365 Fraud Protection

Important

Depuis le 3 février 2025, Dynamics 365 Fraud Protection n’est plus disponible pour l’achat. La prise en charge de la protection contre les fraudes prendra fin le 3 février 2026. Pour plus d’informations, consultez l’article Fin de prise en charge de Dynamics 365 Fraud Protection.

La prise en charge des risques dans Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection permet à vos agents d’évaluer les escalades de clients, de débloquer les clients dont les tentatives d’achat sont incorrectement refusées et de bloquer les achats futurs d’utilisateurs suspects, selon les besoins. Vos enquêteurs de fraude peuvent rechercher et examiner l’historique des transactions passées de vos clients avec votre entreprise. Par conséquent, ils peuvent fournir un délai plus rapide pour les décisions.

Si votre instance Fraud Protection a plusieurs environnements, vous pouvez accéder à la prise en charge des risques dans un environnement spécifique à l’aide du sélecteur d’environnement. Vous pouvez uniquement rechercher des transactions dans le même environnement.

Rechercher et examiner

Pour afficher les transactions d’un client, procédez comme suit.

1. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Acheter.
2. Sous l’onglet Support , dans le champ Recherche , entrez des critères pour trouver des informations détaillées sur les transactions du client.

Quatre méthodes de recherche sont disponibles :

• ID utilisateur : recherchez l’ID unique affecté à l’utilisateur.
• Adresse e-mail de l’utilisateur : recherchez l’adresse e-mail de l’utilisateur.
• ID d’achat : recherchez l’ID unique d’un achat envoyé à Fraud Protection pour l’évaluation des risques.
• ID de l’instrument de paiement : recherchez le hachage unique d’un mode de paiement associé à une transaction envoyée à la protection contre les fraudes.

Transactions de recherche

Une recherche sur l’adresse e-mail du client ou l’ID de l’instrument de paiement peut retourner plusieurs transactions. Sélectionnez l’une des transactions dans les résultats de recherche pour afficher les informations développées dans les domaines suivants :

• Instantané financier : cette zone récapitule l’historique des dépenses, des transactions, des rétrofacturations et des remboursements du client, le cas échéant. Ce résumé peut mettre en évidence les activités qui se trouvent en dehors des modèles classiques, tels qu’un pic récent de dépenses, ou un nombre inhabituel de transactions ou de rétrofacturations.
• Historique des transactions : cette zone identifie les transactions individuelles et met en évidence leurs propriétés clés.
• Détails de la transaction : cette zone affiche des détails sur les transactions individuelles, telles que le mode de paiement, l’appareil utilisé et l’adresse IP d’origine.
• Informations sur les risques : cette zone fournit des détails supplémentaires, tels que le score de risque.
• Éléments de ligne : cette zone répertorie tout ce qui a été acheté pendant la transaction sélectionnée. Il affiche les prix, ainsi que les taxes et les frais applicables.
• Carte des transactions : cette zone vous permet de voir l’adresse d’expédition et l’adresse de facturation entre elles. Sélectionnez l’une des adresses à centrer sur la carte. Si les adresses correspondent, les repères des deux adresses se chevauchent.

En évaluant les résultats dans ces domaines, les enquêteurs de fraude peuvent obtenir des informations sur la légitimité d’une transaction et déterminer le type de résolution approprié.

Afficher les informations du compte

Sélectionnez l’une des transactions dans les résultats de recherche pour afficher les informations développées dans les domaines suivants :

• Résumé du compte : résumé de l’historique des dépenses, des transactions, des rétrofacturations et des remboursements du client, s’il existe un historique. Ce résumé est agrégé au cours du dernier jour et également au cours du dernier mois.
• Instruments de paiement : instruments de paiement d’un client par les quatre derniers chiffres de l’émetteur. Vous pouvez utiliser cette zone pour bloquer les instruments de paiement individuels associés à un client spécifique.
• Transactions : détails sur les transactions individuelles, telles que le mode de paiement, l’appareil utilisé et l’adresse IP d’origine.
• Informations sur les risques : détails supplémentaires, tels que le score de risque.
• Journal d’activité : cette zone capture les modifications apportées au client lorsque ce client a été ajouté à la liste sécurisée, à la liste de surveillance ou à la liste de blocs. Vous pouvez utiliser la grille dans cette zone pour identifier les personnes qui ont apporté les modifications, et pourquoi et quand l’état du client a été mis à jour.

Ajouter un compte client

Lorsque vous ajoutez un client à une liste, vous devez spécifier une date d’expiration et entrer tous les commentaires susceptibles d’être utiles pour les futurs réviseurs de ce cas. Vous pouvez afficher ces informations à tout moment dans le journal d’activité. Le journal d’activité conserve également un enregistrement de l’agent qui a apporté chaque modification. Une fois la date d’expiration passée, la protection contre les fraudes supprime automatiquement le client de la liste.

Supprimer une entrée de liste

Pour supprimer une entrée dans une liste, sélectionnez l’instrument de paiement ou l’état utilisateur, puis sélectionnez Supprimer.

Débloquer un client

Après avoir examiné une transaction et déterminé un cours d’action, revenez à la page Comptes pour résoudre le problème de support du client. Dans la page Comptes , vous pouvez ajouter un client ou un instrument de paiement à la liste sécurisée, à la liste de surveillance ou à la liste de blocs. Par défaut, La protection contre les fraudes accepte les utilisateurs qui apparaissent dans la liste sécurisée et rejette les utilisateurs qui apparaissent dans la liste de blocs.

Pour mettre à jour l’état d’un client, procédez comme suit.

1. Dans la page Gestion des règles , modifiez la règle de prise en charge par défaut.

   Vous pouvez également créer une règle pour identifier un cours d'action pour les utilisateurs ayant le statut de Watch.

2. Sélectionnez le bouton Modifier en regard de l’état de l’utilisateur ou de l’instrument de paiement, puis sélectionnez la raison de votre modification.