Configurer les commentaires des clients à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice vous aide à collecter et à suivre les mesures des patients qui comptent pour vous et votre organisation. Pour sa prise en main, des enquêtes spécifiques aux soins de santé sont disponibles sous forme de modèles.
Par exemple :
- Obtenez les commentaires d’un patient ou d’un utilisateur concernant une interaction via votre Centre de services aux patients en utilisant l’enquête de satisfaction des patients, qui jauge automatiquement la satisfaction des clients (CSAT).
- Évaluez la situation d’un patient avant, après et entre les visites de santé à domicile en utilisant les modèles de pré-visite, post-visite et de bilan pour la santé à domicile.
Si vous souhaitez utiliser les modèles de soins de santé, consultez les sections suivantes pour connaître les étapes pour les configurer. Si vous souhaitez créer un projet Customer Voice, accédez à Créer un projet.
Créer un projet d’enquête à partir d’un modèle
Cette section vous montre comment créer un projet, notamment les questions de l’enquête, les mesures de satisfaction, les modèles d’e-mail et les flux Microsoft Power Automate. Vous pouvez continuer à configurer l’enquête pour répondre à vos besoins ou continuer à l’utiliser en tant que telle.
Accédez à Dynamics 365 Customer Voice.
Connectez-vous à l’environnement Microsoft Dataverse où vous avez déployé la solution de soins de santé.
Sélectionnez Démarrer pour afficher la liste des modèles disponibles.
Dans la liste des modèles, sélectionnez l’un des modèles d’enquête de santé et sélectionnez Suivant.
Sélectionnez l’environnement Dataverse où vous avez déployé la solution de soins de santé pour vous connecter et créer le projet d’enquête.
Sur la page d’emplacement de l’enquête, sélectionnez Créer.
Modèles de l’enquête de santé
Les modèles suivants pour le secteur de la santé sont disponibles pour vous donner une longueur d’avance :
- Centre de services aux patients - Enquête de satisfaction post-interaction
Ces modèles d’enquête aident les établissements de santé à collecter des informations opportunes et à générer une planification intelligente des soins basée sur les données ainsi que des améliorations continues de la satisfaction des patients.
Enquête de satisfaction sur les centres de services aux patients
L’enquête de satisfaction du Centre de servies aux patients offre un ensemble de questions pour mesurer la qualité de l’interaction du centre de services. Cette enquête est lancée à la fin de chaque conversation gérée par les agents du service clientèle dans l’application Centre de services aux patients.
Le modèle est livré avec deux indicateurs de satisfaction CSAT et de satisfaction des patients intégrés qui aident à fournir des informations sur l’indice de satisfaction des clients et les tendances générales qui se dégagent en termes d’impression des patients.
Le modèle est également fourni avec un modèle de courrier électronique avec lequel envoyer des invitations à l’enquête.