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Évaluer votre événement et suivre les participants

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Lorsqu’un événement est terminé, vous souhaitez évaluer comment il s’est déroulé et commencer le suivi.

Recueillir les commentaires des participants via une enquête

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys comprend Customer Voice, une fonctionnalité permettant de créer des enquêtes en ligne et d’analyser les résultats. Nous vous recommandons de tirer parti de cette fonctionnalité en créant une enquête de suivi via laquelle les participants pourront faire part de leurs commentaires concernant l’événement.

Pour encourager l’enquête, vous pouvez générer un message marketing par courrier électronique associé et envoyer ce message à un segment de participants que vous avez configuré. Vous pouvez même proposer une incitation à l’envoi de l’enquête, telle qu’un téléchargement gratuit. Vous pouvez inclure ce message dans le même parcours du client que vous avez utilisé pour promouvoir l’événement, mais nous vous recommandons d’utiliser le déclencheur et les vignettes de planificateur pour veiller à ce que le message soit envoyé uniquement après l’événement et uniquement aux participants.

Note

La fonctionnalité d’enquêtes est actuellement limitée : des enquêtes anonymes peuvent être ajoutées aux courriers électroniques mais ne peuvent pas déclencher des parcours de clients.

Pour plus d′informations :

Passer le relais au service commercial

Les contacts qui prennent le temps de participer à vos événements marketing sont plus susceptibles de réaliser un achat. Aussi, vous souhaiterez les suivre et veiller à ce qu’ils restent intéressés. Parce que Customer Insights - Journeys intègre vos opérations marketing et commerciales, vos vendeurs ont également accès à tous les nouveaux contacts et prospects que votre événement a généré. Ils peuvent agir immédiatement en interagissant avec les contacts et en définissant de nouvelles opportunités.

Pendant l’événement, les personnes de votre organisation ont peut-être été occupées à discuter à d’éventuels clients et à recueillir leurs informations de contact. Elles peuvent enregistrer ces informations détaillées dans Customer Insights - Journeys pendant l’événement, ou les saisir toutes dans la foulée. Les contacts, qui se sont inscrits automatiquement à l’aide du site web d’événements, deviennent des contacts dans Dynamics 365 Marketing, et vos règles de génération de prospects et de notation de prospects dans Customer Insights - Journeys ont pu avoir entraîné des prospects prêts pour la vente selon les inscriptions et autres interactions. D’autres prospects peuvent ne pas être prêts pour la vente, mais se révéler d’excellents candidats pour votre prochaine campagne d’encouragement.

Examiner les événements et les sessions auxquels tout contact a participé

Les enregistrements de la présence à des sessions ou événements sont disponibles pour tous les contacts. Ces informations peuvent se révéler très utiles pour les vendeurs lorsqu’ils identifient leurs principaux prospects, ou lorsqu’ils préparent un appel ou une réunion. Il vous suffit d’ouvrir un enregistrement de contrat et d’accéder à son onglet Événements suivis.

Afficher et analyser les résultats d’événement

À la fin de votre événement, vous aurez créé de nombreuses nouvelles données dans Dynamics 365 et le système est parfait pour vous aider à analyser ces données à l’aide des analyses détaillées. Voici quelques endroits où vous pouvez rechercher des analyses d’événement :

  • Le tableau de bord de gestion d’événement : Ce tableau de bord donne une vue d’ensemble de vos activités de planification d’événement et des résultats de tous vos événements. Vous pouvez l’afficher en sélectionnant Tableau de bord de gestion d’événement depuis le sélecteur de vue en haut de toute page du tableau de bord dans Dynamics 365. Pour plus d’informations : Tableau de bord de gestion d’événement
  • Enregistrements d’événement : Ouvrez la zone de travail Événements, accédez à Événements>Événement>Événements et ouvrez l’enregistrement d’événement principal pour votre événement afin de voir les résultats et les analyses associés à cet événement uniquement. Ils offrent bien plus de détails que le tableau de bord concernant plusieurs aspects de l’événement.