Accéder aux analyses et les interpréter
Les tableaux de bord de Customer Insights - Journeys et les informations sur les parcours croisés affichent des mesures, des vues et des aperçus qui sont synthétisés sur un ou plusieurs parcours, ce qui vous offre une perspective approfondie des performances des parcours, des canaux et des contenus. Les tableaux de bord intégrés se concentrent sur la mesure de la réalisation des objectifs de remise, d’engagement et de parcours, afin que vous puissiez affiner l’efficacité de vos parcours, canaux et contenus.
Analyses Customer Insights - Journeys, présentation
Avec les analyses Customer Insights - Journeys, vous pouvez :
- Évaluer l’efficacité des parcours par rapport à vos objectifs
- Résoudre les problèmes liés aux parcours en identifiant les zones de friction.
- Déterminer ce qui fonctionne pour pouvoir amplifier ou recréer la même approche ailleurs.
- Comprendre l’efficacité des différents messages et canaux de communication grâce à des informations clés sur la remise et l’engagement.
- Obtenir des informations sur le comportement et les intérêts de votre audience et adapter vos efforts de marketing à leurs besoins spécifiques.
Informations sur les contacts
Obtenez une vue complète de la manière dont un contact s’est engagé dans vos parcours de Customer Insights - Journeys, y compris tous les envois de courriers électroniques, ouvertures, clics, soumissions de formulaires, etc. Comprenez mieux le comportement et les intérêts de votre audience, prenez des décisions éclairées en fonction de l’engagement passé et adaptez vos efforts de marketing à leurs besoins et préférences. Pour afficher des informations sur un contact, accédez à Parcours en temps réel>Audience>Contacts, sélectionnez un enregistrement de contact, puis ouvrez son onglet Informations.
Les catégories d’informations suivantes sont fournies ici :
Vue d’ensemble : permet d’afficher un graphique des interactions d’engagement et un résumé des KPI les plus importants pour chaque canal pour le contact sélectionné.
Informations sur les courriers électroniques : permet d’afficher tous les détails des interactions par courrier électronique pour le contact sélectionné, y compris la liste de tous les messages qui lui sont envoyés, ainsi que la liste des ouvertures, clics, non-remises, etc.
Informations sur les formulaires : permet de voir quels formulaires marketing le contact a consultés et envoyés. Affichez le contenu de chaque envoi.
Informations sur les SMS : permet d’afficher les détails complets des interactions par SMS pour le contact sélectionné, y compris la liste de tous les messages qui lui sont envoyés, ainsi que la liste des clics, réponses, etc.
Informations sur les notifications push : permet d’afficher les détails complets des interactions par notification push pour le contact sélectionné, y compris la liste de tous les messages qui lui sont envoyés, etc.
Informations sur les canaux personnalisés : permet d’afficher les détails complets des interactions du canal personnalisé pour le contact sélectionné, y compris les messages envoyés, cliqués, etc.
Informations sur les prospects
Tout comme pour les informations sur les contacts, vous pouvez accéder à une vue d’ensemble complète des interactions de votre prospect sélectionné avec vos initiatives marketing. Les catégories d’informations affichées pour un prospect sont les mêmes que celles décrites précédemment dans Informations sur les contacts. Pour afficher des informations sur un prospect, accédez à Parcours en temps réel>Audience>Prospects, sélectionnez un enregistrement de prospect, puis ouvrez son onglet Informations.
Analyse opérationnelle du parcours
Évaluez les performances des parcours en temps quasi réel grâce à des analyses opérationnelles intégrées. Avec la vue Sankey dans le concepteur, découvrez le flux utilisateur tout au long du parcours pour comprendre quelles branches fonctionnent bien.
Sélectionnez n’importe quel composant de parcours pour afficher des analyses opérationnelles en temps quasi réel dans le volet de droite, notamment :
Analyse des objectifs : Si un objectif a été défini comme un ensemble d’objectifs, vous pouvez voir comment le parcours progresse vers son objectif et s’il a atteint l’objectif.
Analyse des canaux : Pour tout message du parcours (courrier électronique/SMS/notification push), affichez la synthèse des remises et les métriques supplémentaires pour diagnostiquer les performances du contenu.
Pour afficher les statistiques sur les remises et les interactions, cliquez sur le lien Détails de remise et d’interaction en bas du volet d’analyse du canal. Les détails de livraison et d’interaction vous permettent d’analyser les données de livraison, d’engagement et de performance pour vos courriers électroniques, SMS ou messages de notification push. L’onglet Livraison fournit des détails sur les messages envoyés, livrés, bloqués ou rejetés, ainsi que les raisons respectives. L’onglet Interactions fournit des données détaillées sur les clients qui ont ouvert ou cliqué sur un message, ainsi que des données d’interaction de désabonnement. Il est important de noter que les ouvertures et les clics uniques d’un message sont calculés en fonction du parcours d’un client. Cela signifie que si le même client entre plusieurs fois dans le même parcours et ouvre ou clique sur le même message à chaque fois, le système enregistrera plusieurs ouvertures ou clics uniques. Par exemple, si un client clique sur le même message dans deux exécutions de parcours différentes, deux clics uniques seront enregistrés.
Important
Depuis septembre 2023, plusieurs améliorations ont été introduites dans l’analyse des courriers électroniques, notamment des indicateurs de performance clés tels que :
- Taux de livraison: le pourcentage de courriers électroniques livrés divisé par le nombre total de courriers électroniques envoyés.
- Taux d’ouverture: le pourcentage de courriers électroniques uniques ouverts divisé par le nombre total de courriers électroniques livrés.
- Taux de clic: le pourcentage de courriers électroniques uniques soumis à un clic divisé par le nombre total de courriers électroniques livrés.
Dans les détails de livraison et d’interaction, vous pouvez désormais exporter jusqu’à 50 000 enregistrements de données d’interaction, rechercher des données en utilisant l’adresse électronique du profil et accéder à des liens vers les profils audience qui ont interagi avec vos courriers électroniques. De plus, les horodatages sont signalés en fonction du fuseau horaire de l’organisation.
Bien que ces améliorations s’appliquent initialement à l’analyse des courriers électroniques, elles seront progressivement déployées pour accompagner l’analyse opérationnelle et d’autres analyses de canaux.
Optimisation de l’IA : Données en temps quasi réel pour vous aider à évaluer comment l’application de l’optimisation de l’IA a contribué à votre taux d’engagement.
Informations sur les courriers électroniques
Les informations sur les courriers électroniques permettent de comprendre la façon dont votre audience interagit avec vos e-mails au fil du temps et suivez la trajectoire des taux de livraison, des taux d’ouverture et des taux de clics avec précision. Au-delà des tendances de livraison et d’engagement, vous pouvez évaluer les KPI essentiels des e-mails et accéder à des détails complets sur la livraison et les interactions. Pour afficher les informations sur les e-mails, accédez à l’onglet Parcours en temps réel>E-mail>Informations.
Les catégories d’informations suivantes sont fournies ici :
- KPI de livraison : obtenez des informations sur le taux de livraison, le nombre de blocs et les échecs de livraison pour le message sélectionné.
- KPI d’engagement : évaluez le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de clics pour ouvrir, le nombre de messages marqués comme spam et le nombre de désabonnements liés au message sélectionné.
- Tendance de la livraison et Synthèse de la livraison : explorez les tendances et la synthèse des interactions par e-mail envoyé et livré, ainsi que les ouvertures et clics uniques spécifiques à l’e-mail sélectionné.
- Tendance d’engagement : examinez les tendances du nombre total d’ouvertures et de clics, offrant une compréhension complète du niveau d’engagement associé à l’e-mail sélectionné.
Note
La conservation des données est de 12 mois pour les informations sur les contacts, les informations sur les prospects, l’analyse des objectifs, l’analyse des canaux (y compris les informations sur les courriers électroniques et les détails sur les remises et les interactions) et l’analyse de l’optimisation de l’IA.
Analyses agrégées des parcours croisés
Le tableau de bord intégré des analyses agrégées des parcours croisés affiche des mesures et des informations pertinentes pour toutes les orchestrations de vos parcours en un seul endroit.
Utilisez le tableau de bord des analyses transversales agrégées pour passer en revue l’efficacité des parcours récents et partager rapidement des rapports avec les parties prenantes.
Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des parcours croisés.
Analyses agrégées des canaux
Le tableau de bord des analyses agrégées des canaux affiche des mesures et des informations liées à la remise et à l’engagement.
Utilisez le tableau de bord des analyses agrégées des canaux pour mesurer l’efficacité des campagnes et suivre les performances de vos ressources marketing.
Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des canaux.
Note
Il n’existe pas de stratégie de conservation des données pour les interactions Customer Insights - Journeys dans Analyses transversales agrégées et Analyses agrégées des canaux. Les entités Dataverse sont limitées à une stratégie de rétention de deux ans après leur date de création initiale. Gardez à l’esprit que la stratégie de rétention des entités Dataverse de deux ans peut avoir un impact sur les vues analytiques associées aux données d’interaction provenant des entités Dataverse. Les tableaux de bord agrégés d’analyse transversale, d’analyse de canal et d’analyse de l’efficacité marketing ne sont pas pris en charge sur les appareils mobiles.
Analyse de l’efficacité marketing
Le tableau de bord d’analyse de l’efficacité marketing vous permet de définir des jalons clés dans le parcours de votre acheteur et d’analyser comment vos activités Customer Insights - Journeys contribuent à amener les clients vers ces jalons. Le tableau de bord utilise des modèles d’attribution multipoints et point unique alimentés par l’IA.
En savoir plus : Version préliminaire : Analyse de l’efficacité marketing
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Voici quelques ressources avancées pour cette rubrique :