Surveillez les indicateurs clés avec le tableau de bord des appels Guides
Le Dynamics 365 Guides Calls Dashboard est un outil Web qui vous permet de surveiller et d’analyser les appels passés avec Guides et Remote Assist. Vous pouvez surveiller les indicateurs opérationnels clés, identifier les efficacités opérationnelles et obtenir des informations sur la manière dont vos collaborateurs utilisent Guides pour collaborer.
Utilisez le tableau de bord pour :
- Consultez le nombre et la durée des appels passés avec les guides et l’assistance à distance.
- Filtrez les appels par date, appareil, emplacement et autres propriétés.
- Affichez les détails de chaque appel tels que le lieu et la durée.
Note
Cette fonctionnalité est destinée à aider les superviseurs et les gestionnaires à obtenir des informations sur l'efficacité opérationnelle et l'utilisation de Dynamics 365 Guides. Cette fonctionnalité n’a pas pour but d’être utilisée, et ne doit pas l’être, à des fins de prise de décisions qui ont un impact sur l’emploi d’un employé ou d’un groupe d’employés, notamment l’indemnisation, les primes, l’ancienneté ou tout autre droit. Les clients sont seuls responsables de l’utilisation de Dynamics 365, de cette fonctionnalité et de toute fonctionnalité ou service associé, conformément à toutes les lois applicables, y compris les lois relatives à l’accès aux analyses et à la surveillance des employés individuels. Les utilisateurs finaux devront autoriser l’accès depuis leur appareil aux enregistrements Appel téléphonique et consentir spécifiquement au partage des informations de localisation avant que ces informations ne soient partagées et disponibles via le tableau de bord. Cependant, les clients sont également encouragés à mettre en place un mécanisme pour informer leurs utilisateurs que des analyses (telles que la durée et l'emplacement des appels) relatives à leurs communications sont collectées.
Conditions préalables
- Accès à l’application basée sur un modèle Guides ou Power Apps
Accéder au tableau de bord des appels
Avec les rôles standard, les administrateurs peuvent afficher toutes les données. Les auteurs peuvent afficher leurs propres données d’appel. La visibilité peut différer si un groupe de sécurité personnalisé est utilisé.
Sur le côté gauche de l’écran, sous Analyses et informations, sélectionnez Tableau de bord des appels.
Comprendre le tableau de bord des appels
Le tableau de bord des appels comporte plusieurs sections d’informations. Utilisez des filtres pour affiner les appels affichés. Vous pouvez filtrer par utilisateurs spécifiques, types d’appareils spécifiques, plage de dates et masquer les appels incomplets. Les appels incomplets ont une durée de zéro seconde. Sélectionnez l’icône Filtre pour ouvrir et fermer le menu des filtres.
Astuce
Un enregistrement d’appel est généré pour chaque Dynamics 365 Guides utilisateur de Remote Assist participant à chaque appel. Les enregistrements d’appels pour les Microsoft Teams participants ne sont pas générés. L’enregistrement des données peut prendre quelques secondes après la fin d’un appel.
Métriques récapitulatives
La section supérieure du tableau de bord contient des métriques de haut niveau pour les données actuelles.
| Touche | Description |
|---|---|
| Personnes | Nombre total de personnes uniques qui ont passé des appels. |
| Appels | Nombre total d’appels uniques effectués. |
| Durée totale de l’appel | Temps total passé en appels regroupé pour tous les appels. |
| Durée moyenne des appels | Temps moyen passé dans un appel basé sur tous les appels. |
Graphique d’utilisation
Cette section contient une visualisation des données actuelles.
Pour basculer entre le nombre d’appels et la durée des appels, sélectionnez Nombre ou Durée.
Pour regrouper les données par période, sélectionnez Date, Mois, Année, ou Trimestre.
Détails de l’appel
Cette section affiche une liste tabulaire des données d’appel filtrées. Sélectionnez n’importe quelle colonne pour trier selon cette colonne. Les colonnes suivantes sont disponibles :
| Column | Description |
|---|---|
| Démarrer | Heure de début de l’appel. |
| End | Heure de fin de l’appel. |
| User | Nom de l’utilisateur Guides ou Remote Assist qui participait à un appel ou à une réunion. |
| Type de périphérique | Type d’appareil tel que HoloLens, Android ou iOS. |
| Emplacement | Nom de l’emplacement fourni par l’appareil lors de l’appel. Si les informations ne sont pas disponibles, cette colonne est vide. |
| Duration | Durée de l’appel en heures, minutes et secondes. |
Informations sur l'emplacement
Les utilisateurs finaux peuvent choisir d’accorder ou non des autorisations de localisation à l’application Guides. Si l’autorisation n’est pas accordée, l’ Emplacement dans les enregistrements d’appels de ces utilisateurs spécifiques est vide. Pour activer ou désactiver les services de localisation sur tous les appareils, définissez la LetAppsAccessLocation politique de confidentialité.
Les informations de localisation sont récupérées de manière asynchrone depuis l’application uniquement après le début d’un appel ; il peut manquer si l’appel prend fin brusquement ou peu de temps (0 à 10 secondes, par exemple) après son début.