Agents utilisant l’application Omnicanal pour Customer Service
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Résumé
L’application Omnicanal pour Customer Service sur un navigateur Web offre une expérience de vue unique cohérente et unifiée pour que les agents puissent visualiser les détails des conversations, les informations propres aux clients, et accéder aux applications métier depuis l’application Omnicanal pour le service client. En tant qu’agent, vous pouvez utiliser l’application pour gérer les éléments de travail attribués, les sessions clientes simultanées sans perdre le contexte de chaque session. Vous visualisez les données holistiques du client avec les détails de leur interaction précédente, ce qui vous garantit que vous avez toutes les informations disponibles pour résoudre le problème du client.
Note
- La mise en service Omnicanal offre l’application Omnicanal pour Customer Service et est disponible aux utilisateurs utilisant la conversation instantanée pour Dynamics et SMS.
- Dorénavant, les administrateurs ou les personnalisateurs système ne peuvent pas intégrer de canaux tiers avec l’application Omnicanal pour Customer Service.
- Omnicanal pour Customer Service utilise des cookies tiers pour l’authentification. Assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans votre navigateur dans n’importe quel mode afin que certains services, tels que la présence de l’agent ou du superviseur, puissent fonctionner correctement.
Contenu de la section
Utilisez les ressources dans les sections suivantes pour savoir comment utiliser Omnicanal pour Customer Service.
- Se connecter à Omnicanal pour Customer Service
- Présentation de l’interface de l’agent
- Gérer les sessions
- Gérer les applications
- Afficher le tableau de bord Agent et les conversations instantanées Agent (éléments de travail))
- Comprendre les statuts de conversation
- Surveiller le sentiment du client en temps réel
- Afficher les notifications
- Afficher les informations client sur le formulaire de Conversation actif
- Rechercher et partager des articles de la base de connaissances
- Afficher les types de conversation et de session dans les applications pilotées par un modèle