Garder une trace des conversations avec des résumés générés par l’IA

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Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

Activé(e) pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes 1er oct. 2022 - 1er avril 2023

Valeur commerciale

Le résumé automatique des conversations généré par l’IA facilite l’obtention et le partage du contexte conversationnel, que vous rattrapiez une conversation, concluiez un dossier ou travailliez avec d’autres agents pour résoudre le problème d’un client. À l’aide de ces résumés générés par l’IA, vous pouvez rapidement partager le contexte du problème du client et les solutions essayées. Avec un contexte structuré, vous pouvez collaborer avec d’autres agents et experts en la matière pour résoudre le problème du client plus rapidement et plus efficacement.

Détails de la fonctionnalité

La fonctionnalité Résumé automatique de la conversation dans Dynamics 365 Customer Service permet aux agents, aux superviseurs et aux experts en la matière d’obtenir de meilleurs résumés grâce à une expérience utilisateur améliorée avec des actions telles que la copie du résumé, la création d’un incident à partir du résumé et la possibilité de fournir des commentaires. Parmi les points clés :

  • Améliorations apportées aux résumés générés.
  • Améliorations apportées à l’interface utilisateur des résumés.
  • Amélioration de la collecte des commentaires.

Résumé de l’expérience de collecte de commentaires

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera publiée dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

  • États-Unis
  • Europe
  • Royaume-Uni

Voir aussi

Affichage et partage des conversations résumées automatiquement (documents)