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Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
7 avril 2023 |
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Valeur commerciale
Facilitez l’accès des agents à la vue complète du dossier à 360° en leur permettant de voir toutes les conversations instantanées liées à l’incident (ou à tout enregistrement) directement sur la chronologie.
Détails de la fonctionnalité
Lors du démarrage d’une conversation instantanée connectée ou de la connexion d’une conversation instantanée existante à un enregistrement, les agents voient la conversation s’afficher comme une nouvelle activité sur la chronologie avec les détails sur qui s’est connecté à la conversation instantanée et quand, ainsi que la dernière personne à envoyer un message dans la conversation instantanée et quand.
De plus, en cas de changement d’agents, le nouvel agent, qui n’a peut-être pas participé à la conversation instantanée initiale, peut également voir la conversation sur la chronologie. Le nouvel agent peut rejoindre directement la discussion (et être ajouté en tant que participant à la conversation instantanée) pour voir l’intégralité de l’échange en question.
Cette fonctionnalité est activée lorsque l’administrateur a activé le bouton Rejoindre la conversation instantanée dans l’application du centre d’administration Customer Service, donnant aux utilisateurs disposant de privilèges de lecture et d’écriture la possibilité de rejoindre une conversation instantanée connectée.
Voir aussi
Le service clientèle est un support (Microsoft) Teams (blog)
Afficher les conversations instantanées Teams dans la chronologie pour un aperçu d’enregistrement (documents)