Planifier et préparer la 1re vague de lancement 2023 de Dynamics 365 Field Service

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à venir dans Field Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

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Le plan de la 1re vague de lancement 2023 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre avril 2023 et sept. 2023. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Field Service.

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Field Service est une application de gestion du service après-vente de pointe qui permet aux entreprises de transformer leurs opérations de service en connectant les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client. Elle comprend des fonctionnalités de gestion des ordres de travail, de planification des ressources et de gestion des actifs ainsi que des outils destinés aux collaborateurs de première ligne. Field Service permet aux organisations de passer d’un service réactif sur papier à un service proactif et prédictif de classe mondiale, permettant la transformation numérique et des modèles commerciaux innovants tels que le service basé sur les résultats.

Dans la 1re vague de lancement 2023 :

• Field Service vise à optimiser les opérations de service après-vente pour les responsables de service.
• Les répartiteurs peuvent trier et attribuer plus efficacement les ordres de travail qui se trouvent à proximité et l’expérience actualisée du tableau de planification est disponible pour tous les utilisateurs.
• Les collaborateurs de première ligne bénéficient d’améliorations supplémentaires pour leurs applications mobiles.

Mises à jour de la 1re vague de lancement 2023 de Dynamics 365 Field Service

Domaines d’investissement

Nouvelles capacités pour les collaborateurs de première ligne
Les techniciens de service et les collaborateurs de première ligne sont l’essence même de toute organisation de service après-vente. Ils sont à l’avant-garde en fournissant un excellent service clientèle et en résolvant les problèmes des clients. Il est essentiel que les collaborateurs de première ligne disposent des meilleurs outils numériques qui leur permettent de dialoguer avec leurs pairs, avec le back-office et avec les clients tout en restant au fait de leurs tâches sur le terrain.

Permettre aux techniciens et aux collaborateurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés est un objectif essentiel de Field Service.

Dans le cadre de la 1re vague de lancement 2023, l’application mobile reçoit les améliorations suivantes :

• Plusieurs améliorations apportées aux performances, à la synchronisation hors connexion et à l’utilisation de la mémoire de l’appareil de l’application.
• Possibilité de passer facilement d’un client à un autre si l’utilisateur a accès à l’application sur plusieurs clients.
• Expérience utilisateur du statut de synchronisation simplifiée et plus intuitive dans l’en-tête de l’application et la page de statut de synchronisation.
• Possibilité d’associer plusieurs images à la fois à une inspection sur des appareils Android.

Optimiser les opérations de service
Field Service permet aux utilisateurs de parcourir en douceur les processus de service avec des workflows et des expériences fluides. Des workflows simplifiés signifient que les responsables de service peuvent gérer plus facilement les ordres de travail de service et garantir que les collaborateurs de première ligne répondent avec succès aux exigences des clients à temps.

Les fonctionnalités de la 1re vague de lancement 2023 permettent d’augmenter la productivité des gestionnaires de services, d’améliorer la gestion des actifs et des espaces, et offre de nouvelles capacités permettant de prendre en charge la prestation de services par les fournisseurs, en particulier dans le domaine de la gestion des installations.

Planification des ressources
La gestion des ressources et l’optimisation de la planification sont au cœur de la gestion du service après-vente. La planification des ressources permet aux organisations de service de trier les ordres de travail non planifiés, les incidents avec efficacité et planifier les techniciens éligibles les plus proches pour fournir le service à leurs clients. Le tableau de planification offre des capacités de planification pour les répartiteurs, les chefs de projet et les gestionnaires de ressources dans différentes vues (Heures, Jours, Semaines, Mois, Cartes, Liste, etc.), ainsi qu’une extensibilité des capacités pour que les partenaires adaptent les fonctionnalités à leurs besoins.

Dans cette vague de lancement, l’utilisateur ne dispose plus de l’option de revenir à l’ancienne expérience du tableau de planification.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Field Service ci-dessous :

Consultation du plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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