Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Insights dans la 2e vague de lancement 2023
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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouveautés ou changements dans Dynamics 365 Customer Insights - Data. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
Important
Le plan de la 2e vague de lancement 2023 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2023 et mars 2024. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights.
Vue d’ensemble
Dans un marché à l’évolution rapide, l’IA générative joue un rôle central en révolutionnant la façon dont les entreprises de tous les secteurs fonctionnent et interagissent avec leurs clients. En exploitant la puissance des informations et de l’automatisation pilotées par l’IA, les entreprises peuvent désormais offrir des expériences exceptionnelles, s’adapter aux tendances émergentes et garder une longueur d’avance sur la concurrence. Cette transformation permet aux organisations de découvrir des opportunités cachées, de rationaliser leurs processus et de favoriser l’innovation à une échelle sans précédent.
Tandis que les attentes des clients ne cessent de croître, les entreprises sont tenues d’adopter une approche proactive pour anticiper et répondre à leurs besoins. L’IA générative propose des solutions de pointe pour comprendre les comportements complexes des clients, prédire leurs préférences futures et adapter les offres pour répondre à leurs besoins uniques. Elle permet aux spécialistes du marketing de proposer des parcours marketing ultra-personnalisés, aux vendeurs de proposer des recommandations de produits sur mesure et aux représentants du service client de fournir une assistance de qualité supérieure, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients et à les fidéliser à long terme.
Chez Microsoft, nous aspirons à donner à chaque organisation les moyens de créer des expériences incroyables pour ses clients, toutes traduites en succès commerciaux. Pour y parvenir, Copilot dans Customer Insights offre la puissance des capacités de l’IA de nouvelle génération et du langage naturel pour accompagner les professionnels. Copilot accélère et démocratise l’accès aux informations à l’aide d’invites simples, afin que chacun puisse explorer d’importants volumes de données, comprendre et prévoir les besoins des clients et identifier de nouveaux modèles. Copilot permet aux entreprises de convertir rapidement leurs données en informations précieuses auparavant inaccessibles et d’agir en conséquence en temps opportun.
Avec cette version, nous introduisons des fonctionnalités en temps réel dans Customer Insights afin que les entreprises puissent créer et mettre à jour des profils clients avec des données démographiques et d’activité en temps réel. Répondre aux besoins des clients dans l’instant augmente la probabilité d’engagement et de conversion, et se traduit par un retour sur investissement plus élevé.
De plus, nous continuons à rapprocher vos équipes commerciales et marketing, afin qu’elles puissent cesser de travailler en silos et acquérir une compréhension commune de leurs clients, grâce à une vue unifiée des données dans toute l’organisation. Notre objectif vise à permettre à chaque département de s’appuyer sur les informations en y accédant directement dans leur flux de travail pour améliorer les résultats commerciaux dans les domaines du marketing, des ventes et des services.
Nos principes directeurs visent à vous faciliter la tâche en vous fournissant des informations en temps réel, en utilisant l’IA pour simplifier l’analyse des données et accélérer la compréhension de vos clients afin que vous puissiez offrir des expériences qui vous permettent de gagner de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
Notre mise en production s’articule autour de trois thèmes :
- Révolutionnez la façon dont vos utilisateurs professionnels interagissent avec les données pour une productivité sans précédent avec Copilot et l’innovation de l’IA.
- Retrouvez vos clients là où ils se trouvent en capturant, mettant à jour et harmonisant les données en temps réel.
- Fidélisez vos clients avec une plateforme unifiée et des informations sur l’environnement qui unifient les ventes et le marketing.
Mises à jour de la 2e vague de lancement 2023 de Dynamics 365 Customer Insights
Domaines d’investissement
Copilot et innovation IA
Libérez le plein potentiel de vos données et stimulez la productivité de votre équipe avec le copilote en analysant, explorant et recevant sans effort des informations pertinentes extraites de vos données, vous permettant d’adapter l’expérience client pour répondre à leurs besoins et préférences uniques.
Traitement des données en temps réel
Obtenez un profil client unifié, contenant les dernières interactions avec les clients, afin de pouvoir répondre aux besoins des clients dans les moments qui comptent, augmentant la probabilité de conversion avec les fonctionnalités en temps réel de Dynamics 365 Customer Insights.
Unifier les ventes et le marketing
Dites adieu aux silos de données et obtenez une vision omniprésente de vos clients grâce à une vue unifiée des données dans toute l’organisation et améliorez vos résultats commerciaux dans les domaines du marketing, des ventes et des services.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Customer Insights ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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