Planification et préparation à Dynamics 365 Field Service dans la 2e vague de lancement 2023

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Field Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

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Le plan de la 2e vague de lancement 2023 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2023 et mars 2024. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Field Service.

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Field Service est une application de gestion du service après-vente de pointe qui permet aux entreprises de transformer leurs opérations de service en connectant les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client. Elle comprend des fonctionnalités de gestion des ordres de travail, de planification des ressources et de gestion des actifs ainsi que des outils destinés aux collaborateurs de première ligne. Field Service permet aux organisations de passer d’un service réactif sur papier à un service proactif et prédictif de classe mondiale, permettant la transformation numérique et des modèles commerciaux innovants tels que le service basé sur les résultats.

Avec la 2e vague de lancement 2023, nous lançons la nouvelle génération d’expériences modernes axées sur les tâches pour les gestionnaires de services, les répartiteurs et les collaborateurs de première ligne, ainsi qu’une toute nouvelle expérience de copilote intégrée directement dans des applications Microsoft 365 telles qu’Outlook et Teams, exploitant la puissance de l’IA. Les collaborateurs de première ligne bénéficient d’améliorations supplémentaires et de toutes nouvelles capacités dans l’application mobile Field Service. Les responsables de services bénéficient de nouvelles fonctionnalités pour simplifier la façon dont ils gèrent les clients et le processus des ordres de travail. Les répartiteurs peuvent trier et attribuer plus efficacement les ordres de travail qui se trouvent à proximité et l’expérience actualisée du tableau de planification est disponible pour tous les utilisateurs. Les responsables de services, les répartiteurs et les collaborateurs de première ligne découvrent des expériences basées sur l’intelligence artificielle dans toute l’application.

Préparez-vous à tirer parti de la puissance de Dynamics 365 Field Service et à élever vos opérations de service pour fournir un service de classe mondiale.

Mises à jour de la 2e vague de lancement 2023 de Dynamics 365 Field Service

Domaines d’investissement

Stimuler la productivité des techniciens
Les techniciens de service et les collaborateurs de première ligne sont l’essence même de toute organisation de service après-vente. Ils sont à l’avant-garde en fournissant un excellent service clientèle et en résolvant les problèmes des clients. Il est essentiel que les collaborateurs de première ligne disposent des meilleurs outils numériques qui leur permettent de dialoguer avec leurs pairs, avec le back-office et avec les clients tout en restant au fait de leurs tâches sur le terrain. Permettre aux techniciens et aux collaborateurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés est un objectif essentiel de Field Service.

Nous transformons l’expérience utilisateur principale au sein de l’application mobile Field Service en utilisant de nouvelles expériences et contrôles axés sur le mobile. Cela inclut une nouvelle expérience de gestion des réservations et des ordres de travail, notamment des mises à jour de navigation, des cibles tactiles améliorées et des gestes de balayage familiers pour accomplir des tâches dans l’application. Les créateurs décident s’ils souhaitent activer cette nouvelle expérience utilisateur via une bascule d’administrateur.

De plus, nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités à l’application mobile.

Copilot et innovation IA
Permettez aux collaborateurs de première ligne et aux responsables de services de créer, d’afficher et de gérer des ordres de travail en utilisant la puissance de l’IA générative. Les fonctionnalités de copilote au sein des intégrations Microsoft 365 et de l’application principale Field Service aident les utilisateurs en leur proposant des recommandations de création, de gestion et de planification assistées pour les ordres de travail, ce qui permet d’accroître la productivité en première ligne.

Optimiser la planification des ressources
La gestion des ressources et l’optimisation de la planification sont au cœur de la gestion du service après-vente. La planification des ressources permet aux organisations de service de trier les ordres de travail non planifiés, les incidents avec efficacité et planifier les techniciens pertinents les plus proches pour fournir le service à leurs clients. Le tableau de planification offre des capacités de planification pour les répartiteurs, les chefs de projet et les gestionnaires de ressources dans différentes vues (Heures, Jours, Semaines, Mois, Cartes, Liste, etc.), ainsi qu’une extensibilité des capacités pour que les partenaires adaptent les fonctionnalités à leurs besoins.

Rester dans le flux de travail avec les applications Microsoft 365
Les collaborateurs de première ligne et les gestionnaires peuvent créer, afficher et gérer des ordres de travail dans les applications Microsoft 365, notamment Microsoft Teams et Outlook. Un tableau de bord Viva Connections dans Teams permet aux collaborateurs de première ligne d’avoir une vue d’ensemble de leur journée de travail et aux responsables de première ligne d’afficher et de créer des ordres de travail. De plus, un complément Outlook permet aux responsables de première ligne d’afficher et de créer des ordres de travail dans Outlook, afin qu’ils puissent répondre rapidement aux demandes et questions de service. Les utilisateurs peuvent également accéder à l’application Remote Assist de manière native dans Teams ou depuis leur tableau de bord Viva Connections.

Simplifier la gestion des ordres de travail
Les flux de travail simplifiés et l’assistance de Copilot aident les responsables de services à allouer les ressources, coordonner les calendriers et suivre les progrès de manière optimale, ce qui garantit l’efficacité opérationnelle. Dynamics 365 Field Service favorise la collaboration avec les techniciens sur le terrain et les clients, ce qui contribue à maintenir un niveau élevé de satisfaction client. En outre, des analyses avancées permettent aux responsables de service d’analyser les commentaires et les mesures, d’identifier les domaines à améliorer et d’optimiser la qualité du service et l’expérience client.

Découvrez comment Dynamics 365 Field Service peut transformer vos processus de service et améliorer vos opérations.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Field Service ci-dessous :

Consultation du plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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