Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dans la 1re vague de lancement 2024

Important

Le plan de la 1re vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la livraison sur le marché est prévue entre avril 2024 et septembre 2024. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys réunit l’expérience client, l’IA générative et l’automatisation du marketing, permettant ainsi aux entreprises d’orchestrer des parcours de bout en bout personnalisés sur tous les points de contact pour renforcer les relations et fidéliser.

Les clients exigent des expériences numériques et en personne tout au long du parcours d’achat. Ils s’attendent à des expériences fluides, exceptionnelles et personnalisées à chaque point de contact. Cela nécessite l’analyse d’une grande quantité de données pour acquérir une compréhension approfondie des clients, un alignement solide entre les ventes et le marketing et la capacité d’orchestrer des parcours personnalisés tout au long du cycle de vie du client.

Dans cette version, nous nous concentrons sur trois domaines clés :

• IA générative et Copilot : nous transformons votre façon de travailler pour améliorer votre productivité. Avec Copilot comme compagnon IA, vous pouvez spécifier les résultats que vous souhaitez obtenir et Copilot exploitera la puissance des données et de l’IA pour générer des audiences, du contenu, des images, des parcours et bien plus encore, vous permettant d’organiser, d’éditer et de lancer votre projet en un temps record.

• Engager les clients dans les moments importants : nous introduisons de nouvelles façons d’atteindre vos clients et augmentons l’échelle et le débit afin que vous puissiez vous connecter avec eux exactement au bon moment. Nous vous offrons des fonctionnalités permettant d’optimiser les parcours et de mesurer le succès facilement afin que vous puissiez vous assurer que chaque interaction atteint son objectif.

• Unifier les ventes et le marketing : nous continuons à décloisonner les données entre vos services, afin de favoriser la collaboration entre vos équipes commerciales et marketing. Grâce à une qualification du prospect granulaire, les vendeurs et les spécialistes du marketing peuvent maximiser le pipeline des opportunités de vente et augmenter les taux de conclusion en traitant les prospects au moment où ils sont les plus susceptibles d’acheter.

Notre objectif est de vous équiper d’une suite d’outils inégalée pour améliorer votre productivité en offrant une expérience client exceptionnelle. Nous voulons vous permettre de comprendre en profondeur vos clients, de les contacter de manière innovante et d’affiner constamment vos parcours pour optimiser les résultats, afin que vos performances atteignent des niveaux inédits.

Pour consulter la documentation officielle du produit et la formation à Dynamics 365 Customer Insights, voir : Documentation Dynamics 365 Customer Insights – Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Mises à jour de la 1re vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Domaines d’investissement

Copilot et innovation IA
Stimulez votre productivité en exploitant la puissance de l’IA générative. Votre assistant quotidien Copilot dans Customer Insights automatise les tâches manuelles et vous aide à être plus créatif, ce qui se traduit à terme par de meilleurs résultats opérationnels

Des instants qui comptent
Comprendre les attentes de vos clients et identifier les canaux les plus efficaces et les points de contact pertinents : voilà les éléments fondamentaux pour déclencher des interactions réussies avec les clients dans les moments qui comptent.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ci-dessous :

Consulter le plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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